臨汾新聞網訊 案例簡介：今年5月，消費者宋先生在某家電商場購買了一臺價值3800元的洗衣機，使用不到3個月機體便出現刺耳的噪音，無法正常運轉。于是，宋先生撥打了售后服務電話，要求上門維修。維修人員上門檢查后，稱洗衣機是人為使用不當而造成損壞的，不能給予免費維修，必須付費。宋先生對此結論提出了異議，稱每次洗衣服都按規定的操作方法使用洗衣機，不存在人為損壞的問題。
在多次與售后維修點溝通無果后，宋先生向消費者協會進行了投訴，希望得到處理。
案例評析：根據《消法》相關規定：經營者提供的機動車、計算機、電 視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任”。
《消法》關于舉證責任倒置的適用條件之一是商品或者服務存在瑕疵。
《產品質量法》規定：瑕疵是指產品不具備應當具備的使用性能而事先未做說明的，或不符合以產品標準、產品說明書和實物樣品等方式表示的明示擔保條件，但不存在危及人身和財產安全的不合理危險的。
本案中，宋先生購買的洗衣機使用不到3個月出現刺耳的噪音，不能正常運轉，但不存在危及人身和財產安全的不合理危險情況，所以屬于瑕疵，可適用《消法》規定。
因此，商家應當對洗衣機的瑕疵承擔舉證責任。由于商家無法證明洗衣機是“人為原因”導致出現問題，因此，商家應當承擔為宋先生提供免費維修的責任。
最終，經過消費者協會的調解，商家同意為宋先生提供免費維修服務。
消費提醒：通過本案，廣大消費者應注意，舉證責任倒置并非免除消費者的全部舉證責任，消費者應當舉證證明其向經營者購買了有爭議的商品或者服務，且該商品不能正常使用或者服務出現瑕疵。
舉證責任倒置僅適用機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，購買或者接受服務之日起6個月內適用，超過6個月則不適用。
此外，消費者協會提醒大家，消法》在減輕消費者負擔的同時，也增加了商家的義務，因此，建議商家在經營過程中，不應當一味地追求經濟利益，而應提高自己的產品質量，更好地為消費者服務。
記者 成華
責任編輯：席沛釗
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