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    臨汾新聞網訊 案例簡介：2016年11月，消費者李師傅花費21800元，購買了一臺某機械有限公司生產的玉米秸稈打包機。到貨后，李師傅發現機器在使用過程中總是出現故障，無法正常運行，隨即與生產廠家聯系，說明機器在使用中屢次發生的狀況，并要求退貨，但生產廠家拒絕退貨，答復派技術人員抽時間維修。在數次溝通無果的情況下，李師傅向消費者協會進行投訴，希望能得到妥善處理。

    案例評析：《消法》第二十四條規定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定，當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。”本案中，在沒有國家規定和當事人約定的情況下，消費者可以自收到商品之日起7日內退貨，并明確了7日之后經營者應承擔退貨、修理、更換義務的情形。

    另根據《消法》有關規定，有同型號同規格產品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規定收取折舊費。消費者李師傅所購的玉米秸稈打包機無法正常使用，影響了其正常的農業工作，符合上述法律規定，可據上述法律實現自己的請求。

    最終，經過消費者協會的一番調解，雙方達成了“退貨”協議，消費者李師傅對此結果表示滿意。

    消費提醒：通過本案，消費者協會提醒廣大農民朋友，應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識和維權意識，以減少或者避免此類事件的發生。

    記者 成華