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　　臨汾新聞網訊 案例簡介：近日，消費者李女士通過某網絡購物平臺購買了一部手機，價值2000元，收貨后未仔細查看。隨后在使用過程中，李女士發現該手機機身串號與包裝盒不符，隨即向該網絡購物平臺反映，對方以消費者無法證明手機是否調包為由拒絕介入調解。

　　無奈之下，李女士向消費者協會進行投訴，尋求解決的辦法。

　　案例評析：在網絡購物中，消費者無法查看到商品的實際情況，所有商品的介紹信息都由商家提供，驗視環節就顯得更加重要。許多消費者往往忽視了這個重要的環節，導致產生糾紛的時候，自己無法舉證或者證據缺失。

　　網絡購物雖然便捷，且有“七天無理由退貨”的規定支持，但是消費者還是要有保留證據的意識，并注意相關細節，否則即使有再健全的法律規定保障，也會因證據缺失而無法維權。

　　依據《消法》第二十二條規定：經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購物憑證或者服務單據;消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。”經營者有義務提供發票，消費者也有權索取發票，以作為日后維權的證據。同時，依據《合同法》有關規定，買 受人收到標的物時應當在約定的檢驗期間內檢驗。沒有約定檢驗期間的，應當及時檢驗。”所以，消費者遇到貴重物品一定要親自驗收，如果快遞員不同意，可以拒絕接收，以維護自己的合法權益。

　　最終，經過消費者協會的一番調解，商家同意為消費者李女士辦理退貨手續，并且承擔運費。

　　消費提醒：通過本案，廣大消費者要注意，七天無理由退貨”有時效，各交易平臺也有付款時效，一旦協商未果，需要及時向消協或行政部門反映，以免超過時間第三方默認付款，給自己維權帶來不必要的麻煩。

　　尤其是當商品出現質量問題時，消費者依據《消法》相關規定“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定，當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。”此外，值得注意的是，在修理或者更換商品時，也應當注意保存相應的記錄和證據，以免日后再與經營者產生不必要的糾紛。（記者 成華）