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    臨汾新聞網訊 案例簡介：消費者趙先生于今年3月12日在某賓館入住，其以前在該賓館辦理過充值卡（充500元送100元），現有余額186元。

    3月14日退房時需付房費276元。該賓館要求消費者必須再充值500元才可以使用卡中的余額。但是在辦理充值卡時，經營方并未提到此項規定。消費者趙先生認為不合理，隨即向消費者協會進行了投訴。

    案例評析：這是一起消費者與經營者之間的糾紛案。因經營者在提供相關服務初期未明確告知消費者服務內容和注意事項，在服務中向消費者提出了不公平和不合理要求而引發。

    作為消費者，共享有多種權利，知情權、公平交易權等。這些權利在《消法》中得到了確認。本案涉及到消費者的知情權、公平交易權受到侵犯，以及經營者在做出對消費者不利的決定時，未明確告知，反而以“隱藏”的格式條款來限制消費者的權利，侵犯消費者的合法權益。

    《消法》第八條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能等有關情況。”第十條規定：消費者享有公平交易的權利，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。”《消法》第二十六條規定：經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效”。

    最終，經過消費者協會的一番調解，該賓館負責人向消費者趙先生賠禮道歉，并同意其使用充值卡內余額，不足部分可現金支付，雙方達成了和解。

    消費提醒：實際上，這種侵犯消費者權益的行為屢見不鮮。有的是經營者知法犯法，故意為之；有的則是經營者不懂法，未認識到自己經營的不規范之處，但經過批評教育后能積極改正。因此，應當對一些經營者進行法制宣傳教育，有效減少侵犯消費者權益行為的發生。

    記者 成華