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    臨汾新聞網訊 “我的服務秘訣就是，換位思考，急客戶所急，想客戶所想，和客戶交朋友。”臨汾天鑫利廣汽傳祺4S店客戶經理張巖說，他從事服務行業幾年來，和客戶基本上都處成了朋友。

    小趙是呂梁市離石人，2015年在臨汾買了一輛越野車。提車前，小趙的時間非常緊，從呂梁坐車到臨汾大多時間都花在了路上，所以接完車后，還得著急趕回去。得知小趙的實際情況后，張巖在小趙來接車之前，就幫忙把購車的所有手續都準備好了，小趙來到店里后，半個多小時就把相關手續辦完，然后開車回家了。

    可是，4個小時后，小趙從呂梁打來電話說，因為著急，把購車前的押金5000元忘記退了。“您先別著急，我馬上和領導匯報，就給你答復。”接到小趙的電話后，張巖馬上把事情的來龍去脈給主管說了。“單位規定，退押金必須要有當時的押金收據，所以，財務必須拿到押金收據才能退錢。”張巖說，為了不讓客戶再來臨汾退押金，張巖和公司的財務人員、主管領導一起開車4個多小時，到呂梁給小趙退了押金。

    “我們當時到了呂梁，小趙一家人特別感動。不僅熱情地招待了我們，還邀請我們參觀了他的婚房，把我們當成了朋友。”張巖的上級主管張曉霞說，自從這件事以后，小趙還介紹了自己的朋友來臨汾購車。

    記者 郝海軍