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    案例簡介：2017年4月，消費者于先生向消費者協會反映，自己在某理發店分店辦理了500元的預付卡。該理發店分店聲稱此卡可在同品牌的不同門店使用。誰知不久后，該分店關閉。然而，總店的負責人拒絕于先生使用預付卡消費的請求。無奈，于先生向消費者協會進行投訴。

    案例評析：本案中，于先生投訴反映的案例是一起典型的預付款消費卡投訴。預付款消費從具體的表現形式講，就是“預付式消費卡”；從經營角度講，應稱作“收預付款式經營”，含義可以界定為經營者先向消費者收取商品價款或者服務費用的全部或者一部分，在之后約定的一定期限內，再由經營者按預先預定向消費者提供全部商品或者服務。

    根據《消法》第五十三條規定：經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用”，先付費后消費”一般表面上看起來都比較實惠，但實際上消費者面臨著巨大的風險。

    消費者進行預付款消費時，一般沒有簽訂合同，僅憑消費者持有一張消費卡來說明雙方具有的關系，消費的記錄也只有經營者進行書面登記或在經營者的電腦中登記，而消費者并不掌握消費情況。消費者對商家的服務內容、服務質量缺乏明確衡量標準，對其所作的虛假承諾缺乏證據。

    最后，經過調解，該總店負責人表示，在分店辦理的預付費卡上的余額，于先生可以在其總店以換取產品及接受染燙發服務的方式進行消費。消費者對此結果表示滿意。

    消費提醒：通過本案，消費者協會提醒大家，應盡量選擇現金消費，若要辦卡最好選擇信譽好的店家，辦卡期限也不宜過長。此外，在辦卡過程中，建議查詢對方的工商登記、實際經營人情況，要求店家簽署書面協議并要求其蓋章、開具發票。

    記者成華