臨汾新聞網訊 今年3月，消費者王先生在某手機經銷店購買了一臺某品牌手機。誰知使用三天后，該手機便出現了鎖屏后無法收到QQ等信息現象，且該手機有充電器接觸不良的故障。于是，王先生要求銷售商予以退換。但銷售商卻以“故障是人為原因造成”為由拒絕退換。雙方發生糾紛，隨即，消費者王先生向有關部門投訴，尋求解決辦法。
依據《消法》第二十四條規定“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定當事人約定退貨或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務，依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。”
《移動電話機商品維修更換退貨責任規定》中做出了明確規定，該規定第五條：銷售者應當承擔以下責任和義務：……（三）應當采取措施，保證銷售移動電話機商品的質量……（六）在三包有效期內，移動電話機商品出現故障，銷售者應當根據本規定承擔三包責任，不得故意拖延或無理拒絕。第八條規定：移動電話機主機三包有效期為一年，附件的三包有效期見附錄1《實施三包的移動電話機商品目錄》。三包有效期自開具發貨票之日起計算。
三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。
根據第十二條的規定：自售出之日起第8日至第15日內，移動電話機主機出現附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規格產品。
最后，經過一番調解，該手機銷售商無條件為消費者王先生更換了一臺新手機。
記者 成華
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