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　　臨汾新聞網訊 記者從3月12日召開的2019年消費維權年主題新聞發布會上獲悉，2018年，臨汾市市場監督管理局、臨汾市各級消協組織全年共受理消費者咨詢投訴舉報4779件，其中咨詢2376件，投訴2143件，舉報260件，為消費者挽回經濟損失90.51萬元。日用百貨、家用電器、通訊器材、餐飲住宿……過去的一年里，涉及百姓生活中的十大消費投訴熱點成為大家關注的焦點。

　　一、日用百貨類消費基數大投訴量大

　　全年共受理日用百貨類投訴301件，占投訴的14%。消費者反映的問題主要集中在：衣服起球、開線、洗滌后變形;鞋斷面、開膠、掉色;家具訂金不退，延遲交貨，實物板材質量尺寸與樣品不符;化妝品使用后，出現過敏等不良反應。

　　二、交通工具類及燃料類投訴居高不下

　　全年共受理交通工具類投訴74件，燃料類投訴40件，占投訴的5.3%。消費者反映的問題主要集中在：購買的新車補過漆，事故車、問題車二次銷售;車身異響，自動啟停、一鍵啟動故障，水箱漏水;訂金不退，續保押金不退，提車后拿不到合格證無法上牌;加氣站、加油站計量不準，油品質量有問題。

　　三、家用電器類投訴仍然突出

　　全年共受理家用電器類投訴64件，占投訴的3%。消費者反映的問題主要集中在：電視黑屏、花屏、開關失靈;空調不制冷、制熱效果差;熱水器漏水、漏電;售后服務不到位，不能上門維修，出現質量問題得不到及時解決，拖延推諉，修理多次不能解決故障。

　　四、通訊器材類投訴仍為商品類投訴熱點

　　全年共受理通訊器材類投訴35件，占投訴的1.6%。消費者反映的問題主要集中在：手機死機、黑屏，觸屏劃不動;人為因素不予三包，返廠維修后故障還得不到解決。

　　五、裝修建材類投訴問題上升

　　全年共受理裝修建材類投訴41件，占投訴的1.9%。消費者反映的問題主要集中在：木制門變形、掉漆;瓷磚開裂、發黑、滲臟;壁紙有色差、脫色;材料環保不達標，裝修后家中有異味，甲醛超標。

　　六、食品類投訴不容忽視

　　全年共受理食品類投訴873件，占投訴的40.7%。生產環節反映的主要問題有：無證生產，包裝不符合規定，環境衛生差;流通環節反映的主要問題有：食品變質、過期，不符合食品相關標準，食品內混有異物，食品廣告使用極限用語虛假夸大宣傳。

　　七、預付式消費投訴為維權難點

　　全年共受理預付式消費糾紛投訴40件，占投訴受理總量的2%。涉及行業主要集中在美容院、健身房、KTV、電影院、餐廳等服務行業和桶裝水、超市等零售行業。預付式消費以便利和優惠的消費方式吸引消費者，但也有不良商家逃、挪用資金，更有甚者人走樓空，消費者往往維權艱難，成為維權難點。

　　八、餐飲住宿類仍為服務類投訴熱點

　　全年共受理餐飲住宿類投訴43件，占投訴的2%。消費者反映的問題主要集中在：住宿環境差，費用不明確，預約押金不退;餐館就餐環境差，食用時發現異物，食用后出現不適;不能按團購費用結算價款，結賬時與實際點菜價款不符，返券不能使用等問題。

　　九、文化娛樂類投訴增多

　　全年共受理文化娛樂類投訴27件，占投訴的1.3%。消費者反映的問題主要集中在：健身房衛生環境差、有異味、有的二次裝修后遲遲不能開業;電影院購票后不提供3D眼鏡;兒童游樂場所安全設施差，室溫不夠。

　　十、電信服務類投訴問題多

　　全年共受理電信服務類投訴37件，占投訴的1.7%。消費者反映的主要問題有：手機流量資費問題，隨意增加增值服務項目，未經消費者同意擅自更改套餐，在未告知消費者的情況下停機;寬帶斷網，報修后一直得不到修理。

　　市消費者協會負責人表示，今后將充分發揮消費維權協同共治的平臺作用，依法履行社會監督的法定公益性職責，引導行業企業規范自律，提高消費者自主、理性選擇意識，在推動建立健全消費領域信用體系中發揮積極作用。

　　記者 成華