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　　臨汾新聞網訊 地上跑的“飛機”是啥?臨汾公交車!這說的可不是它的速度，而是它的服務。

　　11月7日下午，“我的公交我的城”重大主題宣傳活動走進臨汾，臨汾公交公司正對員工進行空乘化優質服務培訓。“剛才我們做了微笑操，微笑到底有什么作用呢?它可以傳遞一種正向的情感……”山西師范大學空乘專業教師李琳在講臺上娓娓道來。“下面，我請兩位同志上來示范一下如何向乘客微笑問好。”

　　這樣的培訓在臨汾公交公司很常見：分公司每個月培訓一次，優服部每兩個月培訓一次，生產部每六個月培訓一次，目前已形成系統的培訓體系了。

　　禮儀培訓不僅在課堂上，更在公交車廂內。近幾年，朋友圈、微博上、媒體報道中，為臨汾公交點贊的新聞層出不窮。

　　“公交是為老百姓服務的，所以我們一直在探索怎樣讓老百姓乘坐公交更方便、更滿意。”臨汾公交公司副總經理段寶強介紹，“從2016年開始，我們的服務就開始向空乘化對標。2017年，我們定了28條服務標準，從空乘化服務到空乘標準化服務。2018年，在原有的服務基礎上，我們又完善了60項服務規范。今年到明年，我們計劃打造臨汾的公交品牌。”

　　在段寶強看來，服務是軟指標，只有經得住考核才算真正落到實處。為此，臨汾公交公司制定了四級考核制度，用以確定員工的星級，星級直接與薪資待遇掛鉤，以此激發員工爭當五星級員工的積極性，確保優質化服務在各個階段都能落到實處。

　　優質化服務無異于對一線員工提出了更高的要求，無形中增加了他們的壓力。“提高服務質量是我們分內之責，有壓力但更有動力。”臨汾公交公司21路公交車駕駛員、2015年“全國勞動模范”榮譽稱號獲得者郝斌元坦言，“時代在進步，老百姓對于生活品質的要求更高了，我們公交人也應該與時俱進，通過培訓提升自己的服務水平和能力，這樣才能一直走在進步的路上，不被時代淘汰。”

　　記者 安月琦