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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 地上跑的“飛機(jī)”是啥?臨汾公交車!這說的可不是它的速度，而是它的服務(wù)。

　　11月7日下午，“我的公交我的城”重大主題宣傳活動走進(jìn)臨汾，臨汾公交公司正對員工進(jìn)行空乘化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。“剛才我們做了微笑操，微笑到底有什么作用呢?它可以傳遞一種正向的情感……”山西師范大學(xué)空乘專業(yè)教師李琳在講臺上娓娓道來。“下面，我請兩位同志上來示范一下如何向乘客微笑問好。”

　　這樣的培訓(xùn)在臨汾公交公司很常見：分公司每個月培訓(xùn)一次，優(yōu)服部每兩個月培訓(xùn)一次，生產(chǎn)部每六個月培訓(xùn)一次，目前已形成系統(tǒng)的培訓(xùn)體系了。

　　禮儀培訓(xùn)不僅在課堂上，更在公交車廂內(nèi)。近幾年，朋友圈、微博上、媒體報(bào)道中，為臨汾公交點(diǎn)贊的新聞層出不窮。

　　“公交是為老百姓服務(wù)的，所以我們一直在探索怎樣讓老百姓乘坐公交更方便、更滿意。”臨汾公交公司副總經(jīng)理段寶強(qiáng)介紹，“從2016年開始，我們的服務(wù)就開始向空乘化對標(biāo)。2017年，我們定了28條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從空乘化服務(wù)到空乘標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。2018年，在原有的服務(wù)基礎(chǔ)上，我們又完善了60項(xiàng)服務(wù)規(guī)范。今年到明年，我們計(jì)劃打造臨汾的公交品牌。”

　　在段寶強(qiáng)看來，服務(wù)是軟指標(biāo)，只有經(jīng)得住考核才算真正落到實(shí)處。為此，臨汾公交公司制定了四級考核制度，用以確定員工的星級，星級直接與薪資待遇掛鉤，以此激發(fā)員工爭當(dāng)五星級員工的積極性，確保優(yōu)質(zhì)化服務(wù)在各個階段都能落到實(shí)處。

　　優(yōu)質(zhì)化服務(wù)無異于對一線員工提出了更高的要求，無形中增加了他們的壓力。“提高服務(wù)質(zhì)量是我們分內(nèi)之責(zé)，有壓力但更有動力。”臨汾公交公司21路公交車駕駛員、2015年“全國勞動模范”榮譽(yù)稱號獲得者郝斌元坦言，“時代在進(jìn)步，老百姓對于生活品質(zhì)的要求更高了，我們公交人也應(yīng)該與時俱進(jìn)，通過培訓(xùn)提升自己的服務(wù)水平和能力，這樣才能一直走在進(jìn)步的路上，不被時代淘汰。”

　　記者 安月琦