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　　臨汾新聞網訊 一條熱線、一座城市、一方群眾，被一串數字緊密相連。

　　從2015年1月1日開通至今，12345政務服務熱線逐漸讓越來越多臨汾人從陌生到了解、再到信賴。這個群眾心中“能管事兒”的號碼，成為暢聽民意、接收訴求最集中的平臺。

　　近日，由D3方評估平臺、零點有數主辦，京東科技集團支持的“第五屆12345政務服務便民熱線大會”于線上成功召開，我市12345熱線被評為“模式革新典范”單位。

　　開通7年來，這不是它第一次捧回榮譽，每份榮譽都是新的起點。

　　熱線有溫度

　　——馬上就辦 群眾點贊

　　今年1月份-6月份，臨汾12345熱線共受理群眾訴求147751件。其中，直接辦結69350件，直辦率46.94%，轉派處辦單位78401件，回訪滿意率96.19%。

　　每個數字背后，都有一個關乎民生的故事——

　　7月11日，一位外地游客撥打12345熱線求助，“現在有3輛大巴車滯留在臨汾高速口，因暴雨無法通行，恐怕會耽誤登機……”接到求助電話后，熱線值班長緊急聯系臨汾北高速公路管理有限公司工作人員和高速交警，說明了大巴車滯留情況并提供求助游客聯系方式。經過高速交警溝通協調，在保障安全的前提下，3輛滯留大巴車通過綠色通道順利通行，游客按時登機。來電人特意致電，對12345熱線的快速反應及上通下達表示感謝和贊揚。

　　4月份，12345熱線接到浮山縣天壇鎮信家坡村張老先生反映土地權屬糾紛問題。派單后，浮山縣人民政府責成天壇鎮政府、東關村委、信家坡小組工作人員及村民代表聯合協辦，查閱數十年檔案，制定了具體劃分方案，解決了張老先生的土地權屬問題。5月12日，張老先生將一面寫有“市長熱線大如天，大小案情到位辦，上通下達有反饋，絕不辜負貼心人”的錦旗送到熱線平臺表示感謝。

　　3月10日，市區貢院街健康巷住戶吳先生撥打12345熱線反映，健康巷正在修路，巷內有一段路坡度較陡，給老年人出行帶來不便，希望能修繕道路。經熱線向堯都區人民政府轉派后，健康巷內的“抬頭坡”得到修繕。沒過幾天，吳先生向市長熱線寫了一封感謝信，他在信中寫道：感謝政府為我們老百姓辦了件實實在在的大好事，感謝政府對我們的關心和愛護。

　　一聲“您好”回應群眾訴求，一句“感謝”道盡群眾滿意。服務群眾“零距離”，熱線不僅有熱度，還有溫度。

　　7年來，90萬余件群眾訴求共同見證了12345不僅是一串數字、一個號碼，更是政府與群眾直接溝通的橋梁;7年來，90萬余件群眾訴求事事有著落、件件有回音，擦亮了臨汾政務便民服務熱線“民有所呼、我必有應”的金字招牌。

　　熱線有速度

　　——靠前服務 企業無憂

　　一個個項目落地生根、開花結果，一家家企業日新月異、突飛猛進……無論是在城市發展的快車道，還是在鄉村振興的大舞臺，初秋的平陽大地火力全開、一片繁忙。這背后，離不開政府職能的轉變和營商環境的優化。

　　“今年年初，我們開通企業服務專席，打造‘12345+營商環境’模式服務企業，助力優化營商環境，為企業提供高效、便捷的咨詢解答和維權服務，把政務服務延伸到離企業最近的地方。”市行政審批服務管理局政務監督科科長王曉燕告訴記者，企業服務專席開通后，企業和市民的訴求分開處理，大大縮短了調度、轉派等中間環節的時間，增強了企業的辦事體驗感。

　　8月5日下午，企業服務專席接到襄汾縣古城鎮常村村民李先生的來電訴求，“我有一個養殖場，現在辦理動物檢疫合格證需要提供什么手續?”企業專席工作人員按照企業專席“接訴即辦”機制，與襄汾縣行政審批局工作人員聯系，該局立即安排涉農股和專家股的工作人員主動上門幫助企業答疑解惑。看到工作人員如此熱情，李先生又問道：“今年生豬價格有波動，不知道銀行有沒有相關的養殖貸款政策。”

　　企業所需就是工作所向。臨汾12345企業專席工作人員得知李先生面臨的問題，又積極與日前和襄汾縣行政審批局開啟“政銀合作”的襄汾萬都村鎮銀行聯系。銀行工作人員為李先生介紹了針對養殖行業的貸款產品，李先生的困擾有了答案。

　　“我抱著試一試的態度撥打了12345，沒想到真的是為企業著想、替企業辦事，太感謝臨汾12345企業專席了，它真是我們企業的‘貼心人’。”李先生由衷感慨。

　　這是12345熱線為企業紓難解困、利企便民的一個縮影。目前，12345熱線已將我市行政審批局各審批科室的200余項辦事指南以及政務服務中心所有涉及企業部門的辦事指南進行了梳理，建立了企業知識庫，新增知識點3000余條。

　　此外，我市12345熱線通過“全國企業信用信息公示系統”，對在市行政審批局辦理過審批服務事項的所有企業進行梳理匯總，對公司營業執照快到期的企業提供電話提醒服務，對超期未年審的企業進行電話督促服務。“為企業提供靠前服務，也是為進一步優化我市營商環境、打造省域副中心城市開創更加有利的發展局面。”王曉燕說。

　　企業服務專席專門對接企業訴求，為企業咨詢、求助、投訴提供“零距離”服務，聚焦企業發展面臨的問題，為企業“量身定制”解決方案，破“壁壘”、除“煩苛”，讓政策指導直抵企業基層。熱線不僅有熱度，還有速度。

　　熱線有力度

　　——一線連心 暢聽民意

　　今年1月1日，臨汾12345熱線啟用了全新的話務平臺，新平臺座席由16個擴容到52個，話務員也由45名增加到70名。截至目前，今年的受理量已經突破17萬余件，較去年同期增長了45%。

　　在受理流程方面，建立了統一受理、分類辦理、按時辦結、催辦督辦、反饋回訪的閉環工作機制，與88個承辦單位聯動處辦群眾訴求，并建立了165個三級工作站。

　　針對熱點、難點問題，以多種督辦方式，切實提高熱線辦理質量。每月編發《12345熱線運行情況通報》，對當月運行情況進行綜合分析全市通報;每周編發《12345熱線專報》，對本周處辦督辦情況、訴求熱點辦理反饋情況進行綜合分析，并將難點、痛點問題逐一梳理直接上報市政府，由市長簽批督辦。

　　針對近期市區背街小巷綠化，因市區多地權屬復雜、無人管養影響市容市貌問題，今年第23期《臨汾市12345熱線專報》進行上報。6月20日，市委副書記、市長李云峰批示：綠化管護養護是城市管理的重大課題，市城市管理局要重視群眾意見，建立統籌協調機制，提升城市管理水平。接到批示后，市城市管理局于7月9日前對市區背街小巷的樹木進行修剪，消除了安全隱患。

　　一條熱線，情牽兩頭。一頭連著政府職能，一頭連著百姓需求。

　　“政務服務便民熱線是一個看不見的政務服務窗口，是一個沒有門檻的政務服務大廳。受理群眾咨詢、求助、投訴和建議，進一步暢通群眾訴求渠道，也讓熱線逐漸成為反映民意的重要渠道、聯系群眾的橋梁紐帶、服務民生的有效載體。”市行政審批服務管理局副局長米玉芳說，“下一步，我們將按照《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》，加快熱線整合工作，運用新技術，深挖大數據，建設智能熱線，為企業、群眾提供更便捷的服務。”

　　有溫度、講速度、重力度，讓政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實。

　　對廣大市民而言，這條“線”是反映問題、表達訴求的捷徑;對職能部門而言，這條“線”是各種政務問題的集納中心和民情民意的中轉站;對全市而言，這條“線”是我市加強社會建設、提高城市治理能力、提升政府行政效能的“助推器”。

　　訴求有呼必應。有事，請打12345!

　　記者 荀丹薇