臨汾新聞網訊 “叔，咱家置換合格的液化氣瓶了吧，為了自己和顧客安全，以后可不能再使用不合格的燃氣罐了……”12月8日一早，堯都區鐵路東街道三元社區第一網格網格長程潔和網格員在所負責的轄區內入戶巡查液化氣瓶置換和餐飲油煙設備安裝情況。
每進入一家商戶，她很是熟絡地打著招呼，詢問相關信息，認真查看經營戶的液化氣瓶是否正常使用、餐飲油煙設備是否安裝凈化設施，還不忘耐心叮囑相關注意事項。看著各家各戶都整改完畢，她欣喜地說：“只要內心裝著群眾，以真心換真心，他們會真正理解你，工作自然就好做多了。”
程潔管轄著三元新村、鐵三段、解放東路52號院和54號院，網格里共1683戶、5049位居民，其中門店82家、企事業單位8家。自2020年入職以來，她每天的行程都排得滿滿當當，入戶走訪、隱患排查、信息上報、政策宣傳、民生服務……別看管的范圍廣、操心的事情多，不到一年的時間，30歲出頭的她已對全區網格的工作職責和內容了然于心。
“要有耐心，把別人的事當作自己的事去做。”為了能快速融入居民的圈子，更好地開展工作，每次外出巡查，她都幫助居民做一些力所能及的事情，傾聽他們的訴求，并第一時間向社區反映，及時幫助居民解決難題。一次，程潔在對一名申請低保的居民進行走訪時，發現該居民的丈夫因孩子患有一級智力殘疾而離家出走，讓本就不富裕的家庭更加陷入困境。了解到情況后，程潔以最快的速度幫助她辦理了低保，并為孩子辦了殘疾證。
網格巡查是網格員每天必做的功課。巡查中，任何蛛絲馬跡都逃脫不了程潔的“火眼金睛”。有亂堆亂放影響環境衛生的行為，她即刻上前以女性特有的柔性予以勸導和制止;發現有下水井蓋破損等影響居民出行的安全隱患，她及時將情況反映給社區……真正做到人在格中走，事在格中辦。當然，也有遇到不被信任的時候，對此，她總能予以耐心溝通和交流。
工作突出的她還是社區的婦聯主席，但她并沒有因為工作任務繁重而降低服務的標準，反而更加上心。她的手機24小時開機，每天都要兼顧著居民群、婦聯工作群、網格群等大大小小的工作群里的信息，以便及時接收上傳下達的任務、處理居民反饋的各類問題，架好為民服務“連心橋”。
在旁人看來并不起眼的崗位，程潔用責任和擔當解決了一件件與居民生活息息相關的大事小情。在她看來，“社區網格管理工作是一項長期的工作，要想做好這項工作，就要做到腿勤、嘴勤、手勤、腦勤，每天到轄區里轉一轉，多與居民聊聊天，更要將每天的工作記錄在案，多加反思工作中的不足，才能讓居民得到滿滿的幸福感。”
一支筆記錄社情民意，一張嘴調解鄰里矛盾，一雙腿穿梭大街小巷。如今在三元社區，網格員的作用越來越明顯，他們用真誠的微笑，縮短與居民之間的距離;用熱情的服務，提升百姓的幸福指數，用真心、耐心和細心換取居民的順心，小小的網格員托起了大民生。
記者 閆璟
責任編輯：姚建
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