2012-09-05 08:01:00 來源：臨汾新聞網
一日中午12點半，前來營業廳辦理業務的人越來越少，肚子不失時機地唱起空城計，打起精神迅速清庫編手續，只等第一撥人吃完飯回來換班沖向食堂補充能量。
正當我退出界面準備擺出暫停營業牌時，一位上了年紀的老人蹣跚著向我的窗口走來，姑娘，我這里面最后兩個存款到期了，麻煩給換一下吧。”老人說著遞進了他的定期一本通，好的，我給您看一下。”雖然很餓，換班的同事也已經回來了，但老人已坐在我所服務的窗口，我還是耐心地開始為老人辦理業務。幾分鐘過后，兩筆存款銷戶又重新存好，再次檢查利息、小票與一本通準備遞出時，我發現老人折子上有一筆2011年12月份存入的半年存款，為避免老人辦理不必要的手續，我幫他查詢了這個一本通里所有7筆存款都是非自動轉存，到期需要換手續的，那就說明這筆半年期的存款已經超期快兩個月了。
“老人家，您這個折子上有一筆去年12月份的存款，早就到期了，怎么沒有過來換手續啊？”
“12月份那個不是還有好幾個月才到期嗎？”
“不是啊，您這個是半年期的，今年6月份就到期了。是不是存的時間早，您給記錯了？”隔著玻璃，老人看到了我手指的一本通上存期那一欄里非常醒目的“06”兩個數字。
老人得知情況后，我又為他重新銷戶、開戶，辦理了自動轉存，老人很是高興，連聲表示感謝。付利息時，零錢老人硬是不要，說是我忙活了大半天辛苦了，我沖他微笑著說：這是您的錢，還是應該您自己收好的。”辦理完這筆業務，時針已指向了1點多，此時雖然饑腸轆轆，但替客戶挽回了一點點損失，心里覺得非常滿足。
也許每個行業的從業者都需要“小費”，比如waiter需要鈔票，小丑需要掌聲，老師需要學生的成績，醫生需要病人的康復……那我們臨柜人員，我們需要什么樣的“小費”呢？記得單位前輩曾跟我說過一句話，咱們柜員的工作很辛苦，也肯定有煩躁、委屈的時候，但如果這個時候哪一個客戶辦理完業務沖你感激地說了聲謝謝，可能這一天的疲憊、委屈立刻就煙消云散了。”是呀，能得到客戶的認可，一句“謝謝”就是我們最大的滿足，最無價的“小費”。（王紅）
【責任編輯： 高卓然】
