一日中午12點(diǎn)半，前來營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的人越來越少，肚子不失時(shí)機(jī)地唱起空城計(jì)，打起精神迅速清庫編手續(xù)，只等第一撥人吃完飯回來換班沖向食堂補(bǔ)充能量。
正當(dāng)我退出界面準(zhǔn)備擺出暫停營(yíng)業(yè)牌時(shí)，一位上了年紀(jì)的老人蹣跚著向我的窗口走來，姑娘，我這里面最后兩個(gè)存款到期了，麻煩給換一下吧。”老人說著遞進(jìn)了他的定期一本通，好的，我給您看一下。”雖然很餓，換班的同事也已經(jīng)回來了，但老人已坐在我所服務(wù)的窗口，我還是耐心地開始為老人辦理業(yè)務(wù)。幾分鐘過后，兩筆存款銷戶又重新存好，再次檢查利息、小票與一本通準(zhǔn)備遞出時(shí)，我發(fā)現(xiàn)老人折子上有一筆2011年12月份存入的半年存款，為避免老人辦理不必要的手續(xù)，我?guī)退樵兞诉@個(gè)一本通里所有7筆存款都是非自動(dòng)轉(zhuǎn)存，到期需要換手續(xù)的，那就說明這筆半年期的存款已經(jīng)超期快兩個(gè)月了。
“老人家，您這個(gè)折子上有一筆去年12月份的存款，早就到期了，怎么沒有過來換手續(xù)啊？”
“12月份那個(gè)不是還有好幾個(gè)月才到期嗎？”
“不是啊，您這個(gè)是半年期的，今年6月份就到期了。是不是存的時(shí)間早，您給記錯(cuò)了？”隔著玻璃，老人看到了我手指的一本通上存期那一欄里非常醒目的“06”兩個(gè)數(shù)字。
老人得知情況后，我又為他重新銷戶、開戶，辦理了自動(dòng)轉(zhuǎn)存，老人很是高興，連聲表示感謝。付利息時(shí)，零錢老人硬是不要，說是我忙活了大半天辛苦了，我沖他微笑著說：這是您的錢，還是應(yīng)該您自己收好的。”辦理完這筆業(yè)務(wù)，時(shí)針已指向了1點(diǎn)多，此時(shí)雖然饑腸轆轆，但替客戶挽回了一點(diǎn)點(diǎn)損失，心里覺得非常滿足。
也許每個(gè)行業(yè)的從業(yè)者都需要“小費(fèi)”，比如waiter需要鈔票，小丑需要掌聲，老師需要學(xué)生的成績(jī)，醫(yī)生需要病人的康復(fù)……那我們臨柜人員，我們需要什么樣的“小費(fèi)”呢？記得單位前輩曾跟我說過一句話，咱們柜員的工作很辛苦，也肯定有煩躁、委屈的時(shí)候，但如果這個(gè)時(shí)候哪一個(gè)客戶辦理完業(yè)務(wù)沖你感激地說了聲謝謝，可能這一天的疲憊、委屈立刻就煙消云散了。”是呀，能得到客戶的認(rèn)可，一句“謝謝”就是我們最大的滿足，最無價(jià)的“小費(fèi)”。（王紅）
【責(zé)任編輯： 高卓然】
