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圖為臨汾燃氣公司工作人員在熱情服務客戶。

　　臨汾新聞網訊 這兩天，家住市區鐵路大宿舍小區的李大媽心情格外好。

　　幾個月前，她輕信了兩名上門推銷燃氣波紋管的游販，花費一百多元更換了波紋管，才不到半年時間就出現了龜裂現象。“錢財損失都是小事，安全問題才是大事。”她抱著試試看的心態撥打了“96577”，第二天，臨汾燃氣公司的工作人員主動上門，為李大媽安裝了質量可靠、價格實惠的波紋管。她高興地逢人就說：“安全有保障，我這心里一下就輕松了。燃氣公司的技術員告訴我，這根新管子足足能用十年呢。”

　　向廣大市民提供質量過硬、安全可靠的燃氣灶、報警器、波紋管等燃氣相關產品，是臨汾燃氣公司增值服務的重要內容之一。去年以來，該公司以滿足用戶需求為出發點，全面推廣了增值服務工作，通過采取全員參與的方式開展燃氣相關產品的銷售和燃氣保險的推介服務，實現了從單一燃氣銷售向“燃氣+差異化”增值服務的轉型。

　　◆開辟服務新渠道◆

　　多年來，臨汾燃氣公司聚焦于燃氣輸配的中心任務，除了灶具和熱水器，并未涉及其他燃氣相關產品的銷售。空白的市場一度被各類商家乃至小攤小販占據，甚至出現有人冒充燃氣職工推銷產品的現象，更有個別利欲熏心的小商販以次充好、以假亂真，嚴重影響了市民的安全用氣。

　　有燃氣用戶向臨汾燃氣公司提出：“燃氣設施關乎安全，你們應該有一個渠道，提供各種各樣質量有保障、安全有保障的產品，讓大家能夠放心購買。”

　　決不能讓“始于用戶需求、終于用戶滿意”的服務理念流于口號。臨汾燃氣公司在廣泛調研考察的基礎上，將原業務大廳和燃氣具銷售中心遷址整合，在市區平陽廣場北側和福利巷中段這樣的繁華地段分別設立了商品營業大廳，在裝修設計、商品陳列、版面擺放、客戶接待方面充分考慮了用戶的體驗感受。

　　裝修一新的大廳里，燃氣相關產品琳瑯滿目，安全用氣知識手冊觸手可及，服務人員精神飽滿、專業扎實。

　　該公司充分考慮到廣大群眾對燃氣灶具產品的質量、外觀、耐用性、方便性、便于保潔等方面的要求，結合燃氣用具的安全性、經濟性及實用性三個方面，通過前期市場調查，最終選定性價比較高的燃氣用具。同時還組建了一支專業的燃氣具銷售、安裝、售后團隊，打破過去的銷售格局，由等著用戶上門買變成主動上門推銷服務，不論在新小區送氣現場、“煤改氣”送氣現場，還是燃氣置換現場、新小區交房現場，做到了“哪里有市場、哪里有用戶需求，哪里就有燃氣具銷售人員的身影”。

　　◆實現安全全覆蓋◆

　　“保費要低，保障要高——這是原則。”在臨汾燃氣公司與保險公司進行初步洽談時，公司主要負責人提出原則性意見。

　　經過多次商談，臨汾燃氣公司與太平洋保險臨汾中心支公司簽署合作協議，推出燃氣保險業務。燃氣引起的人身傷亡、財產損失和第三者賠付等，該保險都可為投保客戶進行責任賠付，給廣大燃氣用戶安全用氣又增加了一份安全保障，普通居民用戶的保費平均每天只需0.27元。

　　此外，臨汾燃氣公司啟動了入戶安全管理升級服務活動。通過逐戶摸排，詳細掌握用戶資料信息，為增值服務的長期開展提供第一手資料;通過逐戶摸排檢查，落實風險管控和隱患整改措施，消除事故隱患。

　　圍繞安全穩定大局和燃氣用戶的切身利益，該公司還啟動了管道燃氣用戶自有設施升級改造工作。堅持“源頭治理、消除隱患”的原則，推薦用戶使用價格合理、質量售后有保障的金屬波紋管、報警器、自閉閥、燃氣灶、燃氣熱水器及其他燃氣設備，建議用戶加入燃氣保險保障服務，健全安全保障體系。

　　如今，臨汾燃氣公司的增值服務已經與日常工作融于一體，“以客戶為中心”的理念延伸到新用戶發展、設計、安裝、送氣、抄收、維修的各個環節。

　　◆搭建先進新平臺◆

　　打開“福氣寶”手機APP，燃氣在線繳費、燃氣報裝、業務咨詢、燃氣具商城、燃氣保險預約辦理等便民應用一應俱全。

　　搭建APP電子商務平臺是增值服務多元化的重要舉措。臨汾燃氣公司根據現有業務形態和對燃氣服務、燃氣增值服務工作的統籌規劃，為廣大燃氣用戶打造了“福氣寶”平臺。

　　公司客服中心負責人王韻茹介紹說，“福氣寶”平臺是以互聯網為依托，將公司與燃氣用戶通過網絡進行互聯互通，通過燃氣相關業務的網上辦理作為突破口，進而延伸到燃氣商品銷售、燃氣險推介、社區服務等更廣領域的服務，全力打造一個以“互聯網+燃氣服務”為核心的新型綜合電子商務平臺。

　　目前，“福氣寶”APP手機客戶端注冊用戶已超過3萬戶。公司組建了專職的平臺運營人員，將及時更新完善“福氣寶”APP的服務內容，不斷優化平臺建設，拓寬思維、尋求合作，力爭達到以用戶居家生活與燃氣繳費、社區服務、產品銷售相結合的綜合性電商平臺，切實將“福氣寶”打造成開展增值服務的有力助手，成為用戶與公司溝通的橋梁。

　　“我們將不斷提升服務效率、及時回應用戶需要、全面滿足用戶需求。”公司黨工部部長耿紅梅表示，臨汾燃氣公司將通過電商平臺、入戶服務等線上線下的互動，建立起完善的服務模式，讓“美好生活從臨燃開始”的理念深入人心、開花結果。

　　記者 柴云祥 文/圖