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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 閱讀、品茗、書法、義診……在中行霍州支行營業(yè)部，有一個精心為老齡客戶打造的“養(yǎng)老服務(wù)示范點”，這里的活動區(qū)域功能齊全、特色鮮明，這里的服務(wù)熱情周到，創(chuàng)造出有溫度的服務(wù)環(huán)境。

　　如何為老齡客戶提供體驗感更佳的金融服務(wù)，讓這一群體感到被尊重、被關(guān)愛，從而增強對網(wǎng)點的信任度和歸屬感?今年以來，中行霍州支行以此為課題，整合各項服務(wù)資源，積極探索老年場景服務(wù)模式，深入挖掘金融生態(tài)場景，于5月18日掛牌“養(yǎng)老服務(wù)示范點”。

　　營業(yè)部在服務(wù)功能和硬件設(shè)施等方面充分考慮老年人習慣和需求，不斷完善內(nèi)外環(huán)境，搭建有溫度的服務(wù)環(huán)境，針對性地開設(shè)了閱讀區(qū)、品茗區(qū)、書法區(qū)、義診區(qū)，并聯(lián)合老年協(xié)會，將老年協(xié)會課堂搬至霍州支行養(yǎng)老服務(wù)點廳堂，時常舉辦各類講座、書法交流、茶藝展示等活動。

　　家住霍州煤電小區(qū)的王大爺經(jīng)常來養(yǎng)老服務(wù)點做客，或讀書、或品茶，偶爾興起還提起筆來舞文弄墨，他說：“這個銀行不一般，給我們老年人打造了交流、休閑的場所，我們在這感到舒適溫馨，心情也很愉悅。”

　　此外，營業(yè)部每月開展老年客群活動，從投資理財、防范金融風險到銀行卡的使用、鑒別人民幣真?zhèn)蔚确矫孢M行宣傳講解，不僅豐富了老年客戶退休生活，還通過活動積分提升吸引了新客戶，讓老齡客戶群體在休閑之余學習到金融知識。

　　霍州支行行長張嚴平說：“我們將不斷豐富老齡客戶專屬服務(wù)內(nèi)容，讓他們得到‘差異化、溫暖化’的服務(wù)，通過持續(xù)組織適老、宜老活動，讓特色金融服務(wù)惠及更多的老年人。”

本報記者