臨汾新聞網訊 “您好，請問您需要辦理什么業務?”“您這邊請。”……市區有這樣一家銀行，每當有人進入，總能聽到工作人員禮貌得體的問詢。他們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務，讓客戶紛紛豎起大拇指。
這就是中國銀行臨汾解放路支行。近年來，該支行以服務質量作為立足基石和發展根本，不斷增強服務意識，強化服務措施，讓銀行有了“溫度”。
怎樣為客戶提供更好的服務?怎樣在競爭激烈的金融行業中立于不敗之地?如何讓老年客戶放心、省心、順心、舒心地辦理業務?……
這些問題在中國銀行臨汾解放路支行黨支部書記、行長劉潔看來，只要真正將服務作為銀行的“生命線”，那么一切都將迎刃而解。
“以銅為鏡，可以正衣冠;以古為鏡，可以知興替;以人為鏡，可以明得失。”劉潔將這句話作為自己的座右銘，把客戶、員工與同行當作每天必須正視的鏡子，從中發現服務的不足，從中傾聽客戶的需求與心聲，從中致力于改進產品與服務。
在劉潔的帶領下，解放路支行向著“打造有溫度的銀行”這一目標全速前進，全體員工始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態度，貼心細致的服務接待每一位客戶。
支行大堂經理李君梅任職已有兩年有余，剛由柜面人員轉崗為大堂經理時，她深知自己責任重大，只有精通各項業務，才能為客戶提供高效、快捷、優質的服務。為了盡快掌握方方面面的業務知識，她犧牲了所有節假日，犧牲了與家人相聚的時間，利用一切時間，全面細致地學習各項業務知識。如今，不論什么樣的客戶走進廳堂，她都能信心滿滿地迎接，那一份真誠，那一份發自內心的微笑，那一份耐心細致的詢問和指導，讓人覺得踏實、值得信賴。
吳亞麗是一位理財經理，在她身上處處體現著“客戶至上、服務第一”的理念。凡是在她那里辦過業務的客戶，無一不滿意而歸。
對于吳亞麗來說，工作長短不在于一天8小時的時光，更在于主動了解客戶需求、主動上門營銷。一次又一次的電話短信慰問，一次又一次的一對一耐心營銷解答，她有效地利用自己的親和力，用真誠和鍥而不舍的精神贏得客戶的信任和支持，幫助客戶實現了財富的穩健增長。吳亞麗感嘆道：“營銷是件快樂的事情，每天都有不一樣的精彩。”
一個忙碌的上午，該支行柜臺的兩名服務人員有條不紊地服務著前來辦理業務的客戶，整整一上午沒有歇了一刻，就在快要下班時，來了一名熟悉的客戶——市民張先生。
張先生是附近超市的一位店長，每周都會過來存一次零錢，每次都是一袋子，有硬幣、殘幣和零幣。今天正好到了下班時間，兩名工作人員顧不上休息，一起開始清點，以節省張先生等待的時間。她們用最快的速度為張先生清點并存入賬戶，在辦理過程中始終面帶微笑。張先生知道自己的業務給她們添麻煩了，感動地連連豎起大拇指。
在解放路支行，有一群像吳亞麗、李君梅這樣的年輕人，他們平均年齡不到34歲，每天在各自的工作崗位上，用心提供最熱忱的服務，贏得了每一位客戶的尊重和贊譽。
銀行的日常工作單調而平凡，就在這日復一日的迎來送往中，中行解放路支行的每一位員工堅持以務實求真的態度對待工作，以春風化雨的服務對待客戶，用行動詮釋著“以客戶為中心”的真正內涵。他們始終把愛崗敬業、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著、付出著，在文明、規范、優質、高效的服務中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌，用自身的行動，詮釋著服務這門藝術。
記者 劉超
責任編輯： 吉政
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