臨汾新聞網(wǎng)訊“不好意思，能晚點兒再聯(lián)系嗎?我還在跟進一個業(yè)務。”一次次約訪，一次次推后。10月27日下午，趁著高桃桃好不容易擠出來的業(yè)務空檔，記者終于見到了她。
今年35歲的高桃桃，2015年進入堯都惠都村鎮(zhèn)銀行，從一名普通職員一步步成長為總行營業(yè)部總經(jīng)理。
誠心、耐心、腿勤、嘴勤……7年間，高桃桃一路走來，用微笑服務溫暖客戶、用熱情服務感動客戶、用細致服務積累客戶，憑借愛崗敬業(yè)精神和突出業(yè)績，成為許多客戶“最貼心的人”。
“堯都惠都村鎮(zhèn)銀行這筆貸款就像‘及時雨’，幫了大忙!3天時間我就拿到了90萬元貸款。”
客戶王某在堯都區(qū)、安澤縣有幾座櫻桃采摘園，因天氣逐漸變冷，急需對采摘園采取保溫措施。但多方咨詢后，發(fā)現(xiàn)很多銀行貸款手續(xù)繁瑣，趕不上他計劃投入保溫設施的時間。
9月下旬的一天，抱著試試看的想法，王某來到總行營業(yè)廳咨詢，正在當值的高桃桃了解到他的需求后，立即帶隊前往堯都區(qū)、安澤縣進行實地考察，僅用3天時間，就完成了貸款調(diào)查、貸款審批，用服務質(zhì)量、服務速度贏得了客戶的信賴。
“用真心對待客戶，凡事多站在對方角度考慮，客戶感受到你的真誠才會信賴你。”高桃桃坦言，許多客戶的需求都有個相同點，“數(shù)額不大，需求很急，時間很緊。客戶急需貸款的心情，就跟我們自己陷入困境需要幫助時的心情一樣迫切，只有‘想客戶所想，急客戶所急’，真正為客戶‘雪中送炭’，才能真正幫到客戶并贏得客戶信賴。”
客戶張某在堯都區(qū)、隰縣等地經(jīng)營蔬菜批發(fā)生意，考慮到今年市場需求，他想在入冬前擴建廠房儲存蔬菜，廠房擴建相關手續(xù)都已齊全，但由于資金短缺，無法開工建設。
得知這一情況后，高桃桃立即安排好手頭工作，與同事鄧霄一同驅(qū)車前往堯都區(qū)、隰縣等地考察，進廠房盤點貨物、跑市場了解銷售狀況……一上午的時間，他們就完成了貸前走訪和調(diào)查。
“這事可等不得，咱們回去后加班準備資料，爭取下午提交給行內(nèi)審核。”回去的路上，高桃桃和鄧霄交換意見后進行了分工。當日16時許，客戶的貸款資料便提交給該行審查專員，第三天，堯都惠都村鎮(zhèn)銀行發(fā)放的300萬元貸款就到了客戶賬上。
拿到貸款后，客戶握著高桃桃的手再三感謝：“沒想到你們的效率這么高，太感謝你們了。”
“我很享受現(xiàn)在充實的工作狀態(tài)。”高桃桃說，無論多辛苦，每當看到客戶滿意的笑容，聽到客戶由衷的感謝，她就覺得自己的努力和辛苦很有意義，“客戶的需求就是我的追求!”
用辛勤汗水澆灌收獲，以苦干實干篤定前行。這是高桃桃7年來為客戶服務的真實寫照。從普通職員到營業(yè)部總經(jīng)理，她用腳踏實地的態(tài)度、快“跑”實“干”的作風，在平凡崗位上留下了一串串堅實而閃光的足跡，演繹著平凡而精彩的人生!
記者 劉超
責任編輯：暢任杰
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