臨汾市天鵝酒店管理有限公司工作人員送錦旗表謝意
臨汾新聞網訊“李班長在嗎?我們專程感謝你們來了。”人未到，聲先至。5月19日9時許，臨汾燃氣公司客戶服務大廳門外傳來一聲清脆的話語。
隨即，兩個干練的身影走進門來，一人捧著一面大紅錦旗。
一面是送給臨汾燃氣公司客戶服務大廳的：服務熱情素質好，辦事認真效率高。另一面是送給臨汾燃氣公司工程管理部的：工作高效服務熱情，關注民生溫暖百姓。此外，她們還帶了一封專門表揚施工管理員宋偉偉的感謝信。
她們是臨汾市天鵝酒店管理有限公司的工作人員，此行是特地上門對臨汾燃氣公司的供氣服務表達謝意的。
“從我們提出用氣意向開始，只撥打了一個電話，臨汾燃氣公司的工作人員就及時上門服務，從現場勘察、簽訂合同到技術設計、現場施工，再到成功送氣，4天就完成了全部流程，對我們的工作給予了很大支持。”天鵝酒店工作人員郭艷霞說，“對臨汾燃氣公司各個部門的工作態度、工作作風，我們特別滿意。”
今年4月份，臨汾市天鵝酒店管理有限公司決定在天鵝國際酒店四層改造一間燒烤廚房，需要安裝天然氣管道。郭艷霞說：“4月26日，我們撥打了臨汾燃氣公司的電話，咨詢了安裝使用天然氣事宜，表達了想盡快安裝用氣的意愿。”
“按照正常報裝流程，需要用戶提出申請、完善資料、簽訂合同后再進行設計、施工、送氣，每一個環節都需要充足的時間，尤其是施工階段，百余米燃氣管道要上料、切割、焊接，過程復雜。”臨汾燃氣公司客戶服務大廳業務班長李繁說。
得益于臨汾燃氣公司實施的全面優化市政接入工程“零申請”“零材料”“零審批”的“三零”服務措施，李繁立即組織相關人員上門服務。她說：“我們先勘察設計、制定方案，隨后再讓用戶補交申請、完善手續，最大限度讓用戶少跑腿，為用戶提供省時、省力、省心的優質服務。”
“天鵝國際酒店改造的燒烤廚房，服務的是外地來的游客，樹立的是咱們臨汾的形象，咱們盡量加快速度。”李繁向公司工程管理部對接時提出，力爭在“五一”假期完成送氣。
4月26日下午，現場勘察和合同簽訂高效完成。
4月27日，工程管理部將施工任務交給施工管理員宋偉偉負責。他第一時間上門察看施工現場，計算施工材料，隨后立即安排施工隊伍，準備施工材料。
4月28日清晨，以1名焊工、4名管工組成的施工隊伍入場，啟動了外線施工。“現場空間有限，人手多了站不開，人手少了速度慢，5個人配合著干最合適。”宋偉偉說，這個工程的特點一是時間要求緊，二是管道從地面延伸至4層，需要高空作業。
“高空作業，安全措施必須到位。”宋偉偉協調庫房送來了安全繩、拉繩、高架，守在現場監護作業。
在火花四濺的切割和焊花飛濺的焊接中，燃氣管道接連向上延伸。緊張的作業一直持續到日暮時分，上百米的外線施工高效完成。
4月29日上午，在戶內施工緊張進行的同時，李繁及時協調管線所現場勘察送氣事宜。
當天下午3時許，管道施工全部完成，驗收送氣工作立即啟動。
“當時還出現了一個小插曲，我們在送氣過程中發現，打開這里氣源管道的地面閥門處，竟然沒有天然氣。”一直在現場協調的客戶服務大廳施工員李來紅說，如果此處的氣源管道不帶氣的話，后續的送氣作業就無從談起。
他立即與公司技術服務站溝通，根據服務站提供的意見組織工人現場開挖，最終確定了氣源管道上有一處盲板。
負責管道對接的公司管線所現場制訂方案，碰接管道，配合送氣。當晚6時30分，送氣成功。
“在此之前，我根本無法想象，從報裝受理到技術設計再到施工送氣，竟然能在短短4天時間內完成。”李來紅感慨地說，“這是我負責送氣施工工作這么多年以來，速度最快的一次。”
這次高效完成送氣的過程，也是臨汾燃氣公司實施“三零”服務的一次生動實踐。該公司黨委副書記金輝說：“我們在全市范圍內開展‘三零’服務，優化簡化報裝流程，就是要最大程度讓數據多走路，讓客戶少跑腿，實現‘一個電話就能用上天然氣’的服務體驗。下一步，我們將持續優化營商環境，提高服務質量，拓寬服務渠道，進一步提升客戶的滿意度和獲得感。”
記者 柴云祥
責任編輯：暢任杰
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