臨汾新聞網訊 “真沒想到，來市人民醫院看病，錢沒花多少，還有補助拿!”日前，在市人民醫院CCU(冠心病監護病房)外，一份《救護車接送危重患者愛心補助審批表》令常姓患者的家屬倍感溫暖。她感動地說，愛人住院以來，不僅得到醫護人員的精心治療和細心呵護，還享受了該院提供的多項“健康紅利”，切切實實感受到看病“不難”也“不貴”。這位患者的經歷僅僅是該院萬千患者的一個縮影。
歲月如歌，時光荏苒。回眸歷史的每一個瞬間，在每一個為人民健康謀福祉的發展印記中，市人民醫院始終屹立在“懸壺濟世、救死扶傷”的前沿，攜手臨汾百姓走過了73年的輝煌歷程。
櫛風沐雨，矢志不渝。市人民醫院強力實施的《轉型騰飛三年規劃(2018-2021)》持續發力，堅持把人民健康放在優先發展的戰略位置，以點帶面促進醫院綜合實力整體提升，努力滿足人民群眾對優質醫療資源的需求，進一步完善醫療便民服務措施，使人民群眾的滿意度不斷上升。
●“互聯網+”讓看病就醫更便捷
到醫院看病，大家最怕的事兒，就是無盡的等待和不停地“奔跑”。近年來，這種現象幾乎在市人民醫院“絕跡”。該院積極探索“互聯網+醫療”的服務模式，順利實施醫院一卡通建設，推行移動醫療、床旁結算、遠程醫療、雙向轉診等信息化服務，傾力打造服務于大眾的“智慧醫院”。
步入門診大廳，醒目標注的“門診患者就診流程”展板映入眼簾，預約、掛號、繳費、取藥等智能化服務流程一目了然。只見，來復診的王女士直奔前方的自助取號機，她輕車熟路地輸入門診號，點擊“確認”后領取到一張掛號憑證。她告訴記者：“現在，看病很方便。這幾次，我都是通過市人民醫院的微信公眾號提前掛號預約，再依據叫號情況決定從家出發的時間，直接省去了排隊的煩惱。更為方便的是，繳費、充值、查詢報告等業務都可以通過這個平臺來實現。”
正如王女士所說，“一機在手”即可完成預約掛號、排隊叫號、醫生簡介、報告查詢、查詢住院費用等多項功能。同時，院內各類自助機的應用讓患者更快捷地領取診療卡、繳費取藥、打印報告單、打印影像膠片等，縮短了患者的就診時間。在取藥窗口，一位患者說：“以前，人等藥;現在，藥等人。”
市人民醫院打破各環節壁壘，大大提高了看病就醫的便捷性。如今，“省時省力不排隊”已經成為患者對該院就診服務的客觀評價。院黨委副書記許紅星說：“隨著生活水平的提高和健康觀念的覺醒，人們對健康服務的需求越來越高。過去，患者的訴求簡單停留在‘把病看好’;現在，患者在看病之前會有方方面面的考慮和權衡，如停車是否方便、門診就醫是否便捷、排隊時間長短等。患者的需求就是醫院的發展方向，我院進行信息化的系統建設，優化了就診流程，減少了患者就診時間，提高了就診效率。”
據許紅星介紹，讓信息多跑路，讓患者少跑腿，是醫院的一貫追求。該院的“一卡通”實現了“實名制預約預存、專人專卡、診間付費、支付方式多樣”等功能，并存有患者的所有就診信息，最大程度方便了患者就診。同時建成遠程會診中心，上聯4所省外名院、5所省級醫院，形成學科之間、醫生之間、醫患之間的聯動會診模式。目前，疑難雜癥能夠及時進行遠程診斷及討論，讓患者享受到上級醫院專家的面對面診療，消除時間和地域的跨度，極大減少了患者異地求醫、長期奔波之苦。
●優質服務使就醫體驗更美好
干凈舒適的就醫環境、貼心細致的護理服務、24小時不間斷的軟化水、送到病床前的一日三餐……除了先進、便捷、人性化的信息服務，市人民醫院還在各個方面下足功夫，持續推進改善患者服務、百姓放心醫院等工作，全力滿足患者多層次、多樣化的健康服務，于細微之處彰顯著“一切以病人為中心”的宗旨。
對患者而言，看病就醫最擔心就是費用高。對此，市人民醫院積極行動，使患者減負工程切實落地。以壓縮住院日為突破口，持續推進日間手術工作，確定了首批日間手術目錄，包括29個病種31個術式，同時積極與醫保中心對接，確定了報銷流程及結算辦法。以患者診療費用為突破口，持續推進醫療控費工作，著力降低藥械采購成本，嚴格規范藥械臨床使用。以規范臨床診療為抓手，持續推進臨床路徑，進一步完善臨床路徑標準及流程，細化臨床路徑考核。另外，探索實行了以按病種付費為主、多種付費方式相結合的復合型付費方式，以及按疾病診斷相關分組付費(DRGs)方式。
每一步微小的加速升級，都是一次服務能力的大提升。該院堅持以人為本，不斷優化各項服務，使患者成為最大的受益者。文章開頭提及的常姓患者切切實實地享受到“健康紅利”。據其家屬反映，患者突然感到喉嚨痛，接著蔓延到胸口，經隰縣人民醫院診斷為急性心梗，緊接著被救護車送往市人民醫院。該院急診科早已做好準備，開通相應的檢查、診斷、入住CCU病房等“綠色通道”，使患者及時脫離危險。
該患者由救護車送診，屬于“七大中心危重患者”，符合補助條件。為此，該院工作人員白海燕為其遞送《救護車接送危重患者愛心補助審批表》，上面寫有愛心補助的金額為700元。錢不算多，卻讓患者與家屬感受到真誠與溫暖。患者家屬感動地說：“醫院的服務周到、熱情，尤其是接診，絲毫沒有耽誤時間，讓我們的心一下踏實了。住院幾天，總共交付了25000元，‘新農合’承擔一半，現在卡內余額還有不少。住院沒花多少錢，我們普通老百姓也能看得起病。”記者得知，今后若經醫生評估，該患者可以轉基層醫院并領取愛心補助，醫院、醫生之間可以隨時會診，不僅服務貼心，而且為患者減輕了看病負擔。
同時符合補助條件的還有來自鄉寧縣的劉姓患者。他的妻子忍不住感慨：“我丈夫從發病到市人民醫院進一步檢查、住院，全方位的服務高效、優質、細心，真正做到了急患者所急，想患者所想，給我們留下深刻的印象。”
在采訪中，記者留意到許多工作人員都隨身攜帶著一本小冊子，這是醫護人員與患者之間的重要紐帶。該院負責患者服務的于小鳳主任說：“這是《共產黨員服務隨訪手冊》，行政職能科室黨員隨訪患者，及時發現醫院管理制度流程和服務患者中暴露出來的缺陷和問題，建立日志記錄，及時反饋并由相關部門整改落實。與此同時，堅持醫患短信溝通，全面了解患者的需求，為提高服務水平提供依據。我院自2017年3月1日加入12345市長熱線成員單位以來，均按期辦理訴求件，做到件件有回復、事事有結果。”以上舉措大大提升了患者滿意度。
在于小鳳看來，醫院是救死扶傷、保護人民健康的特殊場所，醫護人員肩負著治病救人的特殊使命。創造真誠的愛心服務環境，應時時刻刻弘揚南丁格爾精神——用愛心、耐心、細心和責任心對待每一位患者。
●勇挑重擔令醫療通道更暢通
從初創至今，市人民醫院始終肩負社會責任，站在民生的高度于關鍵時刻“挺身而出”。不論是積極參與社會公益事業，還是不斷加強對基層骨干的培訓;不論是率先響應國家醫改政策，還是扎實推進醫聯體建設，都在全市起到了示范引領作用。
“我院深入貫徹落實國家醫改政策要求，搶抓改革機遇，加快了醫院內部配套改革工作，通過落實醫藥價格調整、臨床路徑、按病種收費、績效考核等工作，著力推進公立醫院綜合改革。”院醫改辦負責人王偉東這樣介紹。
如今，該院成功晉升為山西醫科大學附屬臨汾醫院(第七臨床醫學院)，為實施“以教促醫、以研促醫”戰略轉型奠定了新的格局;建立晉南首個院士工作站(李兆申院士工作站)，并成立了心外、消化、骨科、泌外等多個名醫工作室，在提升專業技術的同時，讓老百姓在家門口就能享受到國家級的醫療服務;作為牽頭主體單位，發布了“臨汾市胸痛、卒中、創傷急救地圖”，并成為全市首家空中救援基層醫院。
同時，為了推動優質醫療資源的下沉和共享，緩解醫療資源分布不均衡以及患者看病難的現狀。該院積極響應國家號召，深入基層“傳、幫、帶”。據負責醫聯體工作的陳連志介紹，在對口支援上，指導市中醫院完成了二甲驗收，并向4個縣醫療集團派駐了醫療隊長及38名常駐醫療隊員，累計開展新技術新業務39項，疑難病例討論500余次，業務培訓230人次，教學查房470余次，手術示教50次;在醫療服務派駐上，完成了民航機場派駐任務，并指導戒毒所門診部正式運營，派駐15名工作人員;在幫扶基層提高上，組織15期培訓班，下基層幫扶指導6次，松散型醫聯體單位派出幫扶人員42人，開展專業培訓、幫扶指導、聯合搶救等工作20余次。在遠程會診上，醫聯體合作單位累計開展心電及影像會診1275例，全年下基層開展義診健康教育活動20次，接收2批醫聯體基層進修人員。今年4月，該院又全面托管了浮山醫療集團和市中醫院，積極履行社會職責，探索優質資源下沉、市縣鄉村一體化健康管理新模式。另外，積極組織各級成員單位，參與該院胸痛中心、消化道早癌防治中心、中西醫協作項目、心臟聯盟等重點工作。綜上所述，努力實現“小病不出村、常見病不出鎮、大病不出縣”。
此外，該院積極承擔社會公益責任，圓滿完成指令性醫療保障任務;積極參與并承擔突發事件救治任務;在院內利用面對面宣教、電視講座、手機微信、醫院網站、“健康日活動”等六大宣教平臺，定期開展形式多樣內容豐富的健康教育活動，同時深入社區、廣場、基層，積極開展各類義診咨詢活動;著力推進住院醫師規范化培訓，讓高等院校醫學類專業畢業生以住院醫師身份來接受系統化、規范化培訓，提高其臨床動手能力，從而培養一批會看病的“標準化”醫生……持續提升該院影響力，推動全民健康事業。
這是一所不忘初心、牢記使命的醫院，始終堅持公益屬性，努力回饋社會;這是一所轉型騰飛發展的醫院，眼望高山，腳踏實地，向夢想邁步。當前是國家深化醫改的深水區，也是市人民醫院發展轉型的關鍵期。該院拿出抓鐵有痕、踏石留印的韌勁，發揚不畏艱難、勇于創新的傳統，以釘釘子精神抓好落實，以啃硬骨頭精神抓好攻堅，在打造“人民滿意的晉南一流區域中心醫院”的基礎上，以“省級第一方陣優秀醫院”為新的奮斗目標，為提高全市人民的健康獲得感而努力奮斗。
記者 李靜
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