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　　臨汾新聞網訊“阿姨您放心，這個月的養老金已經到賬啦！”為了讓辦理業務的老人聽清楚，霍州聯社北環儲蓄所綜合柜員劉麗麗盡量提高自己的聲音。這個營業廳僅有30平方米的儲蓄所是霍州聯社營業面積最小的機構，時常“賓客盈門”。

　　“最近辦理社保卡業務的比較多，而且主要以幼兒社保卡辦理居多，因此程序較為煩瑣，耗時也就多一些。為了減少客戶等待的時間，柜員們常常忙得顧不上喝水。”北環儲蓄所負責人蔡麗麗說，雖然網點小，但地處城區繁華地帶，轄區商戶和市民數量龐大，每天前來辦理存取款、電子銀行、“晉享E付”等業務的客戶很多……人手少、任務重，5名員工連軸轉也要不辱使命。

　　蔡麗麗說，轄區小商戶多，以存款為基礎的儲蓄所在攬存時要講究“一戶一策”。“營銷時要多項業務結合，比如給客戶辦理‘晉享E付’收款碼，在投放之后，有些商戶由于不熟悉這項業務，就把收款碼放在一邊，不主動使用。針對這種情況，我們首先采取‘曲線進攻’的策略，所里的人分批前往去買東西，然后要求掃‘晉享E付’二維碼付款，提醒客戶多多使用，再宣傳單次消費2000元以內免手續費等優惠政策，從而讓客戶熟悉這項業務，養成使用‘晉享E付’二維碼收款的習慣。這樣既能保證有效服務，還可爭取到存款業務。”談起營銷技巧，蔡麗麗有著獨特的心得體會。她說，客戶不同、需求不同，服務也要因人而異。

　　“不是態度好，就可以稱之為服務好，以誠相待才是關鍵。”這是蔡麗麗常常掛在嘴邊的話。她說柜臺服務最重要，這是儲蓄所的形象窗口，也是贏得客戶信任的所在。“她常常告訴我們，要像對待親人一樣對待每個客戶，不管辦理什么業務，都要用設身處地為對方著想的態度。因為用心服務，讓我收獲了暖心的認可。”綜合柜員劉雅蘭回憶說，在一次為一位年逾七旬的老人服務時，因老人年老反應慢，溝通不暢，她只好反復耐心解釋，最終幫老人辦理業務。“讓我感動的是，辦完業務后老人執意當場寫下感謝信，這是作為一個農信人、一個服務者的自豪。”

　　隨著疫情防控形勢的好轉，人們的生活逐步恢復正常。近期前來儲蓄所辦理柜臺業務的客戶明顯增多，為了做好疫情防控工作，蔡麗麗帶領員工們一起為營業場所做好消毒防護。“不能造成人員聚集，又要順利辦好業務，我們盡量減少排隊人員的數量。為了配合柜員工作，我要做好‘打下手’的工作，哪里需要就到哪里，及時為客戶解答問題，確保疫情防控措施落到實處，確保客戶滿意。”

　　記者 潘華玲