臨汾新聞網訊 一次次上門服務的積累會改變客戶的感受，一個個溫柔的笑臉會贏得客戶的滿意，一滴滴汗水會得到客戶的認可……
近日，洪洞農商銀行營業部全體員工兵分五路，走街串巷向周邊的批發部、門市部、服裝店等商戶發放宣傳材料、講解銀行電子銀行產品……深受周邊商戶的好評，有效樹立了洪洞農商銀行的良好形象，提升了知名度。
宣講產品 提供方便
“老板，您好，您對‘整村授信’和‘普惠金融’了解嗎?”
“您好，您是否有資金需求?”
“您在洪洞農商銀行辦理過業務嗎?對服務是否滿意?”
每天下午6時左右，在洪洞一棵槐商業街以及周邊街上的商鋪里，都會見到洪洞農商銀行營業部的工作人員在這里進行問卷調查，為商戶答疑解惑。
柜員張思彥一邊詢問，一邊觀察商店里有沒有農信的“晉享E付二維碼”，只要發現商店中沒有，馬上就會向商戶推薦辦理這項業務。
“自從用了洪洞農商銀行的‘晉享E付二維碼’后，收款很方便，而且提現也不需要手續費了。”在洪洞古槐北路的小明夾肉餅店里，老板房瑞瑞指著收銀臺上的二維碼高興地說，我這個店是從我父親手里接過來的，別看店小，但店已有22年的歷史了，每天都有2000余元收入，原來是收現金，后來是自己的微信和支付寶的收款碼，現在換成了洪洞農商銀行的“晉享E付二維碼”了，既方便又省事，辦理這個二維碼的同時還送了一個播放器，收到客戶支付的錢后，播放器會提醒，第二天錢就會自動轉到銀行卡中，還不用額外再付手續費。
“我還得謝謝您的宣傳，在您的宣傳下，大部分商戶都用上了咱們的二維碼。”聽著房瑞瑞的話，張思彥高興地說，正是在老客戶的帶動下，我們的工作也越來越好做了。
了解需求 及時跟進
“只要帶上您的身份證就可以到營業廳里辦理社保卡的更換業務。”正在向商戶進行問卷調查的客戶經理王瑩聽到有人咨詢社保卡更換的業務，馬上回答。
“只要涉及銀行辦理的業務，我們都會及時向他們進行細致耐心地解答。”王瑩說，平時我們等客戶上門辦理業務，現在我們上門為商戶、群眾提供更好的服務，正是在這一次次的進店入戶中，我們才能更加了解客戶的需求，才能為他們提供更加優質的服務。
王瑩介紹，有一次在洪洞西環路的商戶中走訪，走入王力安全門門市部，在聊天中了解到，老板張建峰近期資金周轉困難，一直在想著從哪里借錢周轉。剛巧那幾天正好在這一片進行問卷調查，經過了解，馬上向營業部領導匯報，經過總行的實地調查，現在已經達成貸款申請意向，解決了張建峰的燃眉之急。
無獨有偶，另外一家門市部老板王軍剛這段時間正忙著擴大經營規模，需要貸款，在王瑩上門調查中，經過王瑩的講解貸款需求的條件后，王軍剛直接提出申請貸款的意向。
優質服務 就在身邊
“西環路西商鋪102戶，車站街、交通局是商戶138戶，有需求貸款的3戶，在車站街、交通局周邊的商戶中有我行二維碼19戶……”翻看問卷調查，洪洞農商銀行營業部副主任范心霞說，將根據這些情況制定更加貼心、優質的服務方案。
“作為百姓的銀行，我們就要更好的服務他們。”范心霞說，“作為縣域金融服務主力軍，工作人員就要走出去、沉下去、撲下身了解群眾的需求，及時為他們提供資金支持，讓他們辦理銀行業務的時候，首先想到的就是我們農商行，讓他們一直覺得我們就在身邊。”
在此次活動中，洪洞農商行營業部不僅僅是做問卷調查，還提醒群眾、周邊的商戶防止網絡電信詐騙。截至目前，為客戶辦理了晉享E付二維碼收款392戶，微信銀行2398戶，手機銀行開通2202戶，晉享生活綁卡1531戶。
記者 劉文軍
責任編輯： 吉政
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