臨汾新聞網訊 近日，上班前十分鐘，霍州農商銀行黨委副書記、行長張云清早早來到該行普惠金融中心。她心情既激動又忐忑，因為這一天她的工作不是行長，而是換崗體驗做一名“客戶經理”。進入普惠金融中心，首先映入張云清眼簾的“普·百姓 惠·民生 金·品質 融·天下”大字標語十分醒目，提醒著每一名農信員工時刻心系百姓、服務“三農”，也讓她的內心感慨萬千，回憶起自己十幾年前從事客戶經理的往事，時代發展日新月異，這十幾年間，農信社大膽創新業務品種、服務模式、結算手段和利率優惠，有效滿足了農戶和小微企業的信貸需求。今天再一次做客戶經理，自己能不能勝任?能不能贏得客戶的滿意?張云清的心里不停地問自己，默默回憶著這幾天所做的客戶經理“功課”，暗暗為自己打氣鼓勁兒。
“您好，辦貸款是在這兒嗎?”客戶的到來打斷了張云清的思緒，“您好，請坐!我是客戶經理。請問您辦理什么業務?”多年沉淀積累的扎實功底讓張云清很快擺脫了緊張的情緒進入到工作狀態，當獲悉來者是提前預約的客戶，她立刻有條不紊地開始了解情況、查看資料……雖然已經有十幾年沒有從事客戶經理工作，但對信貸業務的極為熟悉使張云清心情逐漸放松。她了解到客戶吳師傅跑運輸，妻子在家養牛，現在為了擴大經營增加收入，想要購買一臺總價約22萬元的玉米收割機，自有資金12萬元，打算在霍州農商銀行申請貸款10萬元。在經過交流了解清楚該客戶的基本信息后，張云清認真核對了之前的調查情況，她拿出一份調查表說道：“您好，前期我行已經對您的情況進行了調查，現在需要填一下基本情況調查表。”“您主要的經濟來源是什么，收入怎么樣?”“您的資產有哪些?”“您家里有幾口人?有幾個勞動力?”……
在對客戶一一進行問詢后，張云清認真填寫了農戶基本情況調查表。張云清打開升級不久的二代信貸系統為吳師傅辦理貸款手續。二代信貸系統縮短了貸款申報、審批的時間，能夠實現貸款當日受理、當日發放，極大方便了客戶，提高了工作效率，真正體現了“以客戶為中心”的服務理念。使用這套系統后，讓張云清對系統的先進性有了更深切的體會。在完成各級審批、收集完客戶的基本資料、對客戶征信完成查詢后，她順利完成了整個操作流程。時間不長，客戶的手機上收到了貸款到賬的短信。在把借據交給客戶的那一刻，張云清一顆懸著的心終于放下了。看著客戶滿意的笑容，她的心里充盈著滿滿的成就感。
送走客戶，張云清與普惠金融中心的同事們進行了交流溝通，分享了體驗感悟。她深有體會地說，農商銀行的服務要以創新為動力，推進發展。此次二代系統的升級，踐行了在服務中創新，在創新中服務，減少了中間環節，提高了放款效率，最大限度滿足了民營及小微企業的融資需求，體現了只有積極探索解決問題的新思路、新方法、新措施，才能在不斷創新中推進發展，為客戶提供優質便捷的金融服務。她表示，作為地方性金融機構，一定要用服務來發力，鞏固市場。扎根農村、服務農民、支持農業是農商銀行的職責所系，也是安身立命之本，專注支農支小，夯實根基，明確自身發展定位和目標，持續鞏固和拓展農村金融市場主陣地，才能使信貸支農惠農切合初衷、結出碩果。
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
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