臨汾新聞網訊 潔白平整的墻面、干凈明亮的廚房、寬敞大氣的客廳……看著即將裝修完工的新家，霍州市李曹鎮的薛文軍樂得合不攏嘴。面對前來走訪的霍州農商銀行工作人員，他難掩感激之情：“沒有你們的傾力幫忙，我這房子就不會建得這么快、這么好!太感謝你們了!”
這是霍州農商銀行“我為群眾辦實事”實踐活動中的一幕。在“我為群眾辦實事”實踐活動中，霍州農商銀行黨委班子率先垂范，全員深入企業、商戶和農戶家中，掌握客戶需求，及時制定解決方案，讓實踐活動走深走實，真正解決老百姓的急難愁盼問題。
送貸上門解難題
薛文軍的家庭條件比較差，結婚后一直住在父親留下的舊房子里，由于房子年久失修，出現了漏風、漏雨等多種問題，嚴重影響到正常生活。薛文軍的困難被下鄉走訪的霍州農商銀行領導班子看在眼里、記在心里。在與薛文軍深入交流后，得知他一直有重建房屋的想法，但苦于積蓄不夠就一直不敢重建。
發現問題了，但如何解決呢?得知薛文軍在做鋁合金加工生意，經營正常，但由于資金不夠充足，生意發展受到限制。于是客戶經理向他介紹了“興e貸”，為其發放了10萬元授信貸款。有了充足的資金，薛文軍的生意越來越好。有了積蓄的他首先想到新建房子解決一家人的住宿問題。“我終于有底氣新建房子了，為了能按月結息還貸，我還要加把勁把自己的加工生意做好。他們農商銀行的人每次下鄉都會來我家，看看生意和房子建設情況，還會給我介紹價格優惠的建筑材料商家，在節省開支的同時，便于后期裝修。”
“我為群眾辦實事”活動開展以來，霍州農商銀行領導班子帶頭開展大走訪活動，深入客戶身邊，發現問題，解決問題，通過一系列措施的實施，讓金融服務解民憂。開啟黨員暖心“直通車”，通過組建針對性的隊伍，以管家式服務搭建起支持“三農”的快速通道;定制黨員服務“身份牌”，與村委班子結對子，成立應急小分隊，保證服務的及時性、精準性……
優質服務便客戶
“今晚回去終于能睡個安心覺了，太謝謝了!”李大爺由衷的感激話語，是對霍州農商銀行金融服務的肯定。
近日，晚上開啟了延時服務的霍州農商銀行營業部大廳里，一位大爺焦急地詢問，“同志，我的卡丟了，這里可以補卡嗎?”“大爺，您先別著急，坐下來喝杯水慢慢說。”……看著大爺因著急有些語無倫次，值班人員立刻俯下身子，細心詢問。原來大爺的社保卡丟失，在尋找兩天無果后，找到了總行營業廳，正好遇到該網點延時服務。值班人員拿到老人的身份證，幫助其進行了電話掛失。“大爺別著急，明天到咱柜臺辦理補卡就能取錢了!”“姑娘，真是太謝謝你了!”
這樣的小服務在霍州農商銀行隨處可見。“我為群眾辦實事”實踐活動中，霍州農商銀行在各網點設立延時服務臺，每天班后由黨員骨干為客戶延時服務2小時，當客戶遇到緊急情況、特殊情況時，可以做到特事特辦、急事即辦。
延時服務開展一個多月以來，霍州農商銀行各網點通過開展延時服務，幫助客戶解決網上轉賬、卡折掛失、社保繳費等方面問題40多次，用辛勞服務提升了客戶滿意度，贏得了贊譽。
愛心驛站送溫情
炎炎夏日里，附近的環衛工人總會選擇走進霍州農商銀行營業部喝水、休息。大堂經理貼心的問候和服務讓勞累的環衛工人忘卻了疲勞，倍感清涼、舒心。這里是霍州農商銀行營業部的愛心驛站，愛心座椅、飲水機、微波爐、手機充電站等愛心設施一應俱全，還配備了藥箱、雨傘等，以備不時之需，為環衛工人、交警、快遞小哥等戶外勞動者解決工作中飲水難、吃飯難、休息難和如廁難等問題，無償提供遮風避雨、休息歇腳、熱飯飲水、解暑降溫的愛心服務。
“以前我們干活累了，只能在大樹或者屋檐底下歇會，現在好了，這里有空調，還有無線網，別提有多方便了!”一位經常在這里休息的環衛工人笑著說。“這就是您工作時的家，有需要您找我們就對了。”工作人員的回答讓環衛工人十分暖心。
為兌換硬幣的市民開辟“綠色通道”，為有資金需求的客戶送去資金……一個個感人的鏡頭匯集成了該行“我為群眾辦實事”的生動畫卷。在霍州農商銀行持續推進的“我為群眾辦實事”實踐活動中，農信人以真誠贏得客戶、用行動溫暖客戶，努力打造有溫度的、群眾身邊的銀行!
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
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