臨汾新聞網訊 凜冽的寒風沒能阻擋住陽光照射進大寧農商行營業部大廳，在溫暖了工作人員和客戶的同時，也讓一場特殊的業務辦理流露出絲絲溫情。
“您好，請問您需要辦理什么業務?”
……
“您好，有什么需要幫您的嗎?”
……
2021年12月的一天，當值班柜員張亞琴的兩次詢問都沒有得到回應時，她不由得端詳起了眼前的客戶。這位客戶是位老人，面對張亞琴的詢問，臉上呈現慌亂的神情，著急得說不出話來，手在不斷地按壓耳朵上戴的助聽器。這時的張亞琴才觀察到，老人的助聽器因為使用時間長已經發黃，很可能突然發生故障導致無法正常使用。看到老人焦急的神情，張亞琴當即先通過肢體語言安撫其情緒，再通過一系列的比劃，發現老人有一定的識讀能力，于是決定采用寫字的方式來“對話”。
“取多少錢?這張卡里余額12700元，這張卡里余額433元。”張亞琴手持著兩張銀行卡分別在紙上寫道。老人看到信息，用手勢表達自己的想法：要在金額少的那張卡里把400元取出，再從另外一張卡里取出7000元。
手勢加上寫字，這樣無聲的溝通方式為業務辦理打通了渠道。很快兩筆取款業務順利辦理，張亞琴微笑著將7400元現金雙手遞給老人。拿到錢后的老人，向張亞琴連連點頭微笑，高興地離開了營業廳。
“一段簡單的紙上對話，把服務做到了客戶心坎上，在細微處讓老人倍感溫暖，這大概就是咱農商行的魅力所在吧。”談起這次服務的經歷，張亞琴說，作為金融服務者能夠給顧客帶來切實的幫助，同時也因溫暖的服務而倍感自豪。
記者
責任編輯： 吉政
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