臨汾新聞網訊 登錄新一代柜面業務系統，打開柜員簽到頁面，輸入柜員號按下指紋……開啟了一天的臨柜服務。每周有一天是霍州農商行營業部總經理朱銀的“負責人臨柜服務日”，雖然已經不是第一次開展臨柜服務，但他依然早早來到營業大廳打掃衛生、參加晨會、整理著裝，為一天的工作進行精心準備。
上班時間剛過，朱銀便迎來了第一位客戶，他迅速起身，舉手示意，問道：“您好!請問需要辦理什么業務?”“給存折改個密碼。”“好的，請您出示存折和身份證。” 隨即他雙手接過對方的相關證件，并嚴格按照操作流程辦理業務。由于客戶年齡較大，所以朱銀盡可能大聲地用通俗易懂的話進行溝通，待遠程授權通過后辦結了此筆業務。
從增加尾箱到調劑憑證、現金，再到實物清點以及印章核實、登記，朱銀在業務交接過程中有條不紊，儼然一名業務嫻熟的“操作能手”。“最開始先在模擬機上練習，然后是對新一代柜面業務系統進行反復操作，接著來到客戶服務部對迎送客戶的手勢、營銷話術進行反復練習……為臨柜服務備足功課，然后在一次次實踐中錘煉服務水平。”朱銀表示，在這期間他虛心向農信老兵學習業務，練習技能，這種“傳幫帶”的方法最樸實、最有效。
用標準的服務手勢，用微笑迎接客戶，用服務感動客戶。“您好，請問您需要辦理什么業務?”“請您了解一下我們農商行‘晉享e付’二維碼業務，如果您有需要請與我們聯系。”……朱銀一邊辦理業務，一邊通過耐心周到的引導和規范優質的服務，讓每名客戶感受到賓至如歸的體驗。
“在每周一天的臨柜服務工作中，我既感受到苦練技能至關重要，又從中得到了提升服務水平的一些新思路。前臺是連接顧客與農商行的橋梁與紐帶，精湛的業務技能、優質的服務水平、高超的營銷話術、快捷的辦結速度，都將直接影響農商行的社會形象。”朱銀表示，自臨柜服務開展以來，他累計參與臨柜服務20余次，提出了一系列創新服務措施，并在全行進行了分享。
通過持續開展基層網點負責人臨柜服務工作，霍州農商行營業部營業大廳整體面貌煥然一新、全體員工精神抖擻，為全行上下營造“領導為員工服務、機關為基層服務、全員為客戶服務”的良好氛圍。
記者 潘華玲
責任編輯：暢任杰
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