臨汾新聞網訊 “服務無小事，只要肯付出!”對于臨柜體驗的感受，大寧農商行十字口支行行長馬宏智這樣說。通過親身實踐柜員服務過程，馬宏智感觸頗深，更加深刻理解了服務的內涵，堅定了堅守本心、不斷前進的信心。
“請輸入您的密碼。”“請核對，請簽字?！薄罢埬蘸秒S身物品，請慢走?！薄糠昱R柜日，馬宏智總會早早地走進營業廳內，整理好工裝，自查儀容儀表之后，走進熟悉的柜臺，“變身”綜合柜員開始一天的工作，對每一筆業務都嚴格執行工作規程，做好優質服務。在一次次的規范服務中，他深入了解到群眾的實際需求和意見反饋。
“別看我現在手法熟練，剛開始臨柜的時候，因為離開柜員工作時間太長了，業務操作不熟練，生怕因為自己動作慢而影響了客戶體驗。”馬宏智笑著說，由于近年來柜面業務系統多次升級換代，為了盡快從生疏到熟練、從陌生到熟悉，他在空閑時間積極向柜員虛心學習辦理業務的快捷方法，刻苦練習，在短時間內掌握了柜員操作。
馬宏智臨柜的一天下午，他所在的窗口迎來了一位白發蒼蒼的老人，老人先拿出一張存單辦理轉存，隨后又陸續拿出第二、第三張……馬宏智始終耐心傾聽，一次次不厭其煩地操作，按照老人的要求一筆筆辦理，并向老人解釋每張存單的情況，直到老人收拾妥當后滿意地起身離開柜臺?！霸谖覀內粘９衩鏄I務辦理中，老年客戶的占比很大，對待老年客戶要多些耐心，提供便利化服務，不斷改善老年人的金融服務體驗，做細做實服務，才更能彰顯金融服務的溫度與暖意?！痹趰徠陂g，馬宏智始終堅持多說一句、多笑一點，主動詢問客戶需求，了解其儲蓄習慣，堅持營銷拓客全天候不斷檔……就這樣，在一次次的臨柜服務體驗過程中，他化身成了群眾的服務員、金融知識的宣講員，更成了群眾喜愛的“金融顧問”。
“作為網點負責人，臨柜服務拉進了與群眾的距離，增進了與群眾的感情，自身的技能也得到了提升。每一次臨柜我都有不同的感受，每一次改變的是自己的角色，而不變的卻是對農信事業的堅守和熱情服務群眾的初心。”馬宏智說，廳堂服務是農商行服務的主戰場，十字口支行從服務中傾聽群眾的心聲，著力改進服務，讓群眾更滿意!
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
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