臨汾新聞網(wǎng)訊 事情雖然過去了10多天，李大爺依舊清楚記得那天自己焦急的心情。“太陽曬得我滿身是汗，手里提著一袋子硬幣走了幾個銀行都吃了‘閉門羹’，說實話我那時已經(jīng)完全失望了?！崩畲鬆斦f，他經(jīng)營著一家小店，經(jīng)常收到零錢，積攢了一段時間之后，他打算把硬幣存進銀行，沒想到跑了幾家銀行都沒能存上。正巧他路過侯馬農(nóng)商行營業(yè)部，就抱著試一試的心態(tài)走進大廳。
“大爺，您要辦理什么業(yè)務(wù)?”聽到大堂經(jīng)理劉洋親切的問候，李大爺趕忙試探性地說明了來意：“姑娘，我這有一些硬幣，想把這錢存了，能不能辦一下?”“大爺，沒問題的。”聽了劉洋的話，李大爺忐忑的心得到了安慰。劉洋引導(dǎo)李大爺坐到柜臺前并遞上一杯溫水，李大爺露出了開心的笑容。
伴隨著“嘩啦啦……”的聲音，硬幣被倒在了柜臺上，劉洋一枚一枚地數(shù)著硬幣，專注而又細致?！按鬆?，你的店在哪呢?”“家里有幾口人啊?”在清點硬幣過程中，劉洋與李大爺拉起了家常，了解他的生意情況，仿佛她不僅僅是一個銀行職員，更像是一個可以傾訴的朋友。不一會兒清點工作完成，當(dāng)定期存單交到李大爺手中時，李大爺激動地說：“姑娘，你們的服務(wù)真是太好了，為你們點贊!”
這樣的故事在侯馬農(nóng)商行各個網(wǎng)點每天都會上演。“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在堅持一心一意為群眾辦實事、辦好事的實踐中兌現(xiàn);為客戶提供貼心、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從三尺柜臺延伸到千家萬戶……
“我需要補辦社?？?，可是……”近日，楊先生走進侯馬農(nóng)商行路西支行的營業(yè)廳，看到他欲言又止的樣子，工作人員鼓勵他說出自己的訴求。原來是楊先生的妻子因胯骨摔傷行動不便需要治療，但社?？▍s又不慎丟失，影響到治療期間費用的支付，急需盡快補辦。
“您放心，我們馬上進行上門服務(wù)?！痹诹私獾竭@一特殊情況后，路西支行運營主管火速按照做好特殊客戶服務(wù)工作的相關(guān)要求，當(dāng)即協(xié)同營業(yè)人員上門核實辦理業(yè)務(wù)。在拿到新的社?？ê?，楊先生深受感動：“之前以為補辦社?？隙ê苈闊瑳]想到農(nóng)商行還能上門辦業(yè)務(wù)，而且是當(dāng)天就辦了，效率這么高。要是沒有你們的幫助，我妻子看病就會耽誤了。”
服務(wù)化于心，服務(wù)送上門……侯馬農(nóng)商行用多樣的服務(wù)和不變的真誠滿足群眾個性化的金融需求，真正做到想客戶所想、思客戶所思、做客戶所需，提供了便捷、人性化的服務(wù)，構(gòu)筑起老百姓身邊“有溫度的銀行”，用實際行動向群眾交出滿意答卷!
記者 潘華玲
責(zé)任編輯：暢任杰
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