臨汾新聞網訊 擁有13名員工、平均年齡30歲，是霍州農商行業(yè)務范圍最廣、客戶數量最多、規(guī)模最大的銀行網點，常年奮戰(zhàn)在普惠金融和服務鄉(xiāng)村振興的最前沿，各項工作屢獲殊榮，近日又被省聯(lián)社臨汾審計中心授予“2023年上半年先進集體”，這就是霍州農商行營業(yè)部。近年來，霍州農商行營業(yè)部立足本土、服務三農，引領員工立足崗位建功立業(yè)，爭做新時代追夢人。
好機制帶出“先鋒隊”
“這是一支有激情、有闖勁的精干隊伍。”霍州農商行營業(yè)部總經理朱銀表示，“我們是農信事業(yè)的傳承者，工作中始終牢記發(fā)揚老農信人‘一頭露水、一身汗水、一腳泥水’的精神，人手一個背包、一臺平板電腦、一份臺賬、一套宣傳冊，隨身攜帶走街入戶，上門開展金融服務。”
為了給員工開好頭、帶好路，朱銀以身作則，首先要求自己履職盡責搭建好平臺，推進金融服務深入進行。“作為管理者，我要發(fā)揮好‘領頭羊’的作用，工作怎么干?采取什么樣的措施?都要做好調查和分析，為全行工作指明方向、定好目標。”朱銀說，營業(yè)部對服務區(qū)域進行網格化劃分，員工認領走訪客戶名單，通過面談溝通，進一步摸清客戶金融需求，更新客戶臺賬，實現(xiàn)精準營銷。
“火車能夠跑得快，除了‘火車頭’的帶動作用，還需要整個團隊的協(xié)調配合。”朱銀介紹，除了發(fā)揮考核問效“指揮棒”作用，堅持問題導向、目標導向和結果導向相統(tǒng)一，在細化方案的基礎上，營業(yè)部根據側重點合理設定分值占比，以“龍虎榜”的方式，每日亮目標、抓推進，對滯后指標和落實不力的員工，找問題、查差距，挖潛力、激活力，嚴格績效考核，充分調動員工積極性和主動性，確保各項指標全面推進。
營業(yè)部黨員組成的先鋒隊走進街道辦事處、社區(qū)，充分利用線上線下資源，開展“廳堂+外拓”營銷，激發(fā)全員積極性，提高營銷戰(zhàn)斗力;堅持服務區(qū)域宣傳營銷全覆蓋，重點加強對街道商戶、重點客戶、小微企業(yè)的營銷宣傳，通過跟蹤維護提升客戶業(yè)務轉化率……他們立足崗位，永爭一流，成為業(yè)務工作中的頂梁柱，也當起金融服務的突擊隊，為全行業(yè)務發(fā)展作出了貢獻。
勤調查催生“金點子”
“今天過來是做個回訪，你們在使用貸款過程中有啥問題隨時可以聯(lián)系我們。”“好的好的，咱這么熟悉，有問題就找你們。”近日再次走進霍州市自來水公司，霍州農商行營業(yè)部客戶經理蔡韓華與相關負責人熱情地交流著。
蔡韓華介紹，霍州農商行營業(yè)部經過多次與企業(yè)員工座談、研究方案等前期調查，針對霍州市自來水公司員工的金融訴求，推出了“公積金貸”產品，并在7月底專門為該企業(yè)的員工進行了一次集中授信。“手續(xù)簡便，當天下款，最高額度能到20萬元，我們不少員工當天就順利辦理。”該公司員工陳師傅笑著說道。
“前期平臺的搭建是金融場景建設的基礎，為后期業(yè)務的開展開拓了道路。比如在走訪市場過程中，我們敏銳地發(fā)現(xiàn)，很多人購買新房子后在裝修時遇到資金困難的問題，為了更有效地支持這類客戶，我們對接房產中介公司，搭建起與這類客戶的溝通平臺，通過‘裝修貸’產品，不斷幫群眾實現(xiàn)‘新房夢’。”霍州農商行營業(yè)部副經理武榮麗介紹，營業(yè)部始終堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的“六字方針”，全員上下擰成一股繩，實現(xiàn)各項業(yè)務圓滿完成。截至6月末，營業(yè)部各項存款完成同期目標的106%，實體經濟貸款完成同期目標的136%。
“心”服務贏得好業(yè)績
“大媽，您喝水，我先給您排個號。”“大爺，別著急，我一步一步教您操作。”……營業(yè)廳每天客流量達300余人，但營業(yè)部的工作人員從未讓顧客失望。霍州農商行營業(yè)部副經理暢萌萌說：“一直以來，營業(yè)部始終將客戶的體驗感作為重中之重，我們認為，讓客戶滿意比什么都重要。作為全行的形象代表，營業(yè)部認真落實總行的戰(zhàn)略部署，以優(yōu)質的服務吸引人，以優(yōu)雅現(xiàn)代的廳堂環(huán)境、熱情周到的員工服務增強客戶體驗感，爭做優(yōu)質服務的‘領頭雁’”。
事在人為，為事者必用心，用心者，方可成就事業(yè)。“企業(yè)和群眾有事能先想到我們，就是對我們的認可，付出再多都是值得的。”談到如何做好服務，暢萌萌深有體會地說：“貴在用心。”每天晨會上，營業(yè)部員工兩兩互相對著裝進行檢查，確保以最佳的精神風貌服務客戶;廳堂服務中，大堂經理應做好客戶分流，將不同類型業(yè)務合理分配，提升辦結效率;業(yè)務辦理中，工作人員根據每個客戶業(yè)務實際情況建立客戶營銷臺賬，尋找潛在客戶……
在營業(yè)廳，有著營業(yè)部員工溫馨笑容和專業(yè)服務的身影;在街巷企業(yè)，不時有營業(yè)部員工耐心走訪和及時提供支持的身影……他們是一線金融服務者，更是用腳步踐行使命的霍州農信人。
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
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