臨汾新聞網訊 10月9日，曲沃縣里村鎮文敬村村民胡文業來到曲沃農商行里村支行，將一面寫有“優質服務暖人心 辦事認真效率高”的錦旗送到了里村支行副行長李可的手中，并連連表示感謝：“還是咱農商行的工作人員服務態度好，每次來辦理業務時，這里的工作人員都是主動幫我，讓我感受到了家一般的溫暖。這次我專門送上一面錦旗，感謝你們熱情、高效、暖心的服務。”
胡文業今年76歲，是一名退伍老兵、低保戶，經常到里村支行辦理現金取款業務。由于腿部殘疾再加上年事已高，行動極為不便，但又需要定期到網點辦理存取款和零幣兌換業務。因此，每次辦理業務的路程、等待間隙就成了胡文業的“煩心事”。“我每次來到里村支行辦理業務，這里的工作人員都很熱情，從我辦理業務的過程中能夠感覺到他們一直是想群眾所想、急群眾所急，真正把服務做到了我們老百姓的心坎上。”胡文業說，每次前來辦業務，工作人員都會熱情相迎并攙扶他到休息椅上坐下并送上熱水，協助領取排號，并一直陪伴辦理完業務。為了感謝工作人員優質周到的服務，胡文業萌發了贈送錦旗表達謝意的想法，他首先自己精心琢磨了錦旗內容，又找村里有文化的人請教修訂，隨后選定了商家精心制作，把錦旗送到了里村支行。
“我們始終堅持‘關心、省心、貼心、放心、暖心’的‘五心’服務標準，針對行動不便、存在視力障礙、手部疾病等原因無法書寫的特殊客戶，提供‘一對一’服務，尤其是對老年客戶，堅持傳統服務方式與智能科技服務并行的服務方式，扎實做好上門服務、零幣殘幣兌換、代收代繳等工作，全面提升金融服務適老化水平，滿足老年人的金融服務需求，提升老年客戶金融服務滿意度。”李可手捧錦旗表示，優質服務源于細節，熱情服務發自內心。他們會堅持以“以客戶為中心”的服務理念，持續創優服務形式、創新服務舉措，用心用情用力為客戶服務，不斷擦亮“百姓銀行”金字招牌。
記者 劉文軍
責任編輯：暢任杰
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