臨汾新聞網訊 “臨柜服務讓我們更貼近群眾，了解到群眾的真正需求，能夠更好地支持鄉村振興!”
“行長和我們一起上柜臺，零距離摸清了一線實情，工作越干越順了!”
“行長來到柜臺上，使服務更好了，我們老百姓很滿意!”
……
在古縣農商行，談起網點負責人臨柜服務工作，無論網點負責人、普通員工還是前來辦業務的群眾，都連連稱贊。據悉，網點負責人每周走上柜臺開展臨柜服務已經成為古縣農商行的一項制度，通過網點負責人坐柜臺、站大堂全身心體驗服務、研究服務、改進服務，不斷提升服務群眾能力。
查漏補缺促提升
柜臺是農商行服務的第一窗口，柜臺的工作質效直接影響著農商行的服務形象。作為古縣農商行最大的營業網點負責人，營業部總經理李林軒通過參加臨柜體驗進一步認識到柜面服務的重要性，了解到臨柜服務的重要意義。一天的臨柜服務下來，李林軒收獲頗多，既了解到柜面人員每天面對不同類型客戶服務的不易，同時也了解到柜面工作中存在的一些不容忽視的問題與不足。為此，他及時召集相關人員共同研究解決辦法，有針對性地提升柜面服務水平，讓柜面工作更順暢，讓群眾對農商行服務更滿意，擦亮“百姓銀行”品牌，做百姓心中的貼心銀行。
臨柜人員與群眾接觸最多，柜員的業務素質和服務水平代表著銀行的形象，影響著群眾對農商行的看法。古陽支行負責人王紅在臨柜服務中再次感受到柜員既要辦理好業務、服務好群眾，又要營銷好存貸款、電子銀行等產品，讓每一名群眾滿意，工作十分艱辛。她說，通過臨柜服務更加認識到一線柜員的重要作用，一定要關心愛護柜員，幫助他們解決工作、生活中的困難，為柜員創造一個舒心的工作環境。
從網點負責人變身為柜員，改變的是工作角色，不變的是服務熱情。在網點負責人臨柜服務中，負責人沉入工作第一線，與員工、群眾面對面交流，在實操中發現問題、解決問題，有效推動了各項工作的提升。
密切聯系增感情
從簡單的一句“您好，請問您需要辦理什么業務?”到最后的“您好，您的業務已辦好，請核對收好，再見!”看著群眾滿意而歸，郭店分理處負責人宋雪峰心中如沐春風。時隔多年，他再次坐上“三尺柜臺”，這種感覺既熟悉又陌生，既興奮又緊張。面對樸實、親切的群眾，他深刻認識到，這么多年來，改變的是自己的年齡和閱歷，是業務辦理的流程與規則，不變的是自己肩上的責任與擔當，是服務群眾的初心和使命。臨柜服務中，他坐在柜臺前為群眾辦理業務。從群眾進門的舉手示意，到微笑詢問辦理什么業務，從剛開始的手忙腳亂到可以獨立完成各種復雜業務，每周一次的臨柜服務讓他進步飛速，同時進一步加深了與群眾的感情，增強了為群眾服務的使命感。
在臨柜服務中，石壁支行行長韓海東始終保持一顆為群眾服務的心，通過一次站立、一個微笑、一句言語、一個眼神、一個動作， 架起了與群眾溝通的橋梁。他說，臨柜服務讓他深刻理解了柜臺是群眾直接了解農商行的窗口、平臺，只有更周到、更貼心、更快捷的服務才能真正為群眾排憂解難。看到群眾高興而來、滿意離去，韓海東的內心升起了成就感，深深地認識到優質服務的重要性，體會到群眾的需求和期待就是農信人努力的方向。
小小的柜臺，大大的感悟。網點負責人在臨柜服務中與淳樸善良的鄉親們交流寒暄、拉近距離，以真心和誠心贏得群眾的尊重和信任，使每位群眾都稱贊一聲：農商行就是我們的“百姓銀行”!
做優工作贏民心
時代的進步對農商行服務提出了更高的要求。下冶分理處負責人李東琳通過臨柜服務認識到只有全面熟悉掌握網點各崗位的工作情況，才能更高效地安排各項工作。臨柜服務中不斷遇到的新問題、新挑戰，讓她內心有了抓緊學習的緊迫感。她說，只有不斷提升自身綜合素質，才能更好地統籌各項工作，既要熟悉傳統業務，又要及時掌握最新專業知識，既要有較高的理論水平，也要有較強的實踐能力，只有這樣才能在工作中得心應手，更好地為廣大群眾提供方便、快捷、貼心的服務。為此，她精心制定了學習計劃，帶領網點員工共同學習各項規章制度和相關知識，以更好地適應形勢。
服務是農商行永恒的主題。寶豐分理處負責人馬貝貝在臨柜服務中強烈地意識到時代在變、環境在變，群眾的金融需求也在變，這都需要農商行員工緊跟形勢學習新的知識，掌握新的技能，適應周圍環境的變化。他深有感觸地說：“銀行的服務工作不僅需要員工對工作保持滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。群眾就是我們每天要面對的‘考官’，我們要時刻做好‘答卷人’，時刻為廣大群眾提供優質服務。”
在各網點負責人以身作則帶領下，各網點著力提高自身業務水平、工作效率、服務質量，想群眾之所想、急群眾之所急，與群眾同頻共振，真正把服務工作做好，在全行持續營造起了“領導為員工、機關為基層、全員為客戶”服務的良好氛圍，服務群眾的能力和水平有了全面提升，贏得了社會各界的贊譽!
記者 李永軍
責任編輯： 吉政
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