臨汾新聞網(wǎng)訊 不久前，霍州農(nóng)商行城關(guān)支行劉閆潔接到霍州市社會福利服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的電話，“小劉，又得麻煩你了。”話筒里傳來負(fù)責(zé)人急促的聲音。劉閆潔笑著回答：“不麻煩，有事你盡管說……”原來之前數(shù)次的上門服務(wù)，讓劉閆潔與霍州市社會福利服務(wù)中心已經(jīng)結(jié)下了不解的緣分，雙方經(jīng)常聯(lián)系交往。
這位負(fù)責(zé)人在電話里說：“中心有兩位老人沒有社保卡，社保款沒辦法順利下發(fā)，能否協(xié)助辦理一下?”“本人持身份證到網(wǎng)點即可辦理社保卡，如果本人無法親自到銀行辦理，我們能安排工作人員提供上門服務(wù)。”在了解到兩位老人年齡大且長期癱瘓在床的情況后，劉閆潔立刻帶領(lǐng)員工前往霍州市社會福利服務(wù)中心上門辦理業(yè)務(wù)。為確保本次業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法，工作人員先與老人進(jìn)行了耐心細(xì)致地溝通，在確認(rèn)情況屬實和系老人真實意愿后，在雙方的見證下簽訂了授權(quán)委托書等手續(xù)并留下影像資料，為兩位老人代理辦理相關(guān)業(yè)務(wù)完善了佐證資料。兩位老人感激地說:“你們的服務(wù)真是貼心，能親自上門解決咱老百姓的困難，謝謝你們!”質(zhì)樸的話語中流露出他們對霍州農(nóng)商行深深的感激與信任。
“我們在2021年就打過交道了，那個時候也是福利院有一位老人沒有社保卡，養(yǎng)老金發(fā)放成了難題，為了盡快解決老人的問題，我聯(lián)系到了社保卡發(fā)卡行霍州農(nóng)商行，對接的就是劉閆潔，她很快就帶人上門調(diào)查，然后當(dāng)場開具代辦證明，當(dāng)天就幫老人完成了社保卡辦理，后來我們只要有類似的情況，霍州農(nóng)商行的工作人員都會進(jìn)行上門服務(wù)，真的很暖心。”霍州市社會福利服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，霍州農(nóng)商行貼心的上門服務(wù)為特殊群體解決了實實在在的困難。
小服務(wù)體現(xiàn)著大溫暖，提供上門服務(wù)只是霍州農(nóng)商行在服務(wù)特殊群體中的一個縮影。一直以來，霍州農(nóng)商行高度重視對特殊群體的金融服務(wù)，通過優(yōu)化辦理手續(xù)、上門服務(wù)、縮短辦理流程等方式，從無障礙環(huán)境、無障礙服務(wù)、無障礙要求等方面入手，全面提升服務(wù)保障能力，讓特殊群體享受到與其他客戶平等的權(quán)利，增強(qiáng)了特殊群體的金融服務(wù)體驗感、獲得感，讓服務(wù)更貼心、暖心、舒心!
記者 潘華玲
責(zé)任編輯： 吉政
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