臨汾新聞網訊 “真是太感謝你們了，我是抱著試試的心態來的，沒想到你們幫忙兌換了，農商行服務就是好啊!”日前，當拿到兌換的人民幣時，劉師傅感激地對安澤農商行馬必支行工作人員說道。
前不久，劉師傅來到馬必支行營業廳。在大堂經理李梅詢問他辦理什么業務時，劉師傅顯得有些猶豫，經過再次上前詢問，老人這才小心翼翼地從手中的袋子里拿出紙幣放到桌上慢慢打開。由于存放時間過久，紙幣不僅存在不同程度的霉變殘損，甚至被蟲蟻老鼠啃食，紙張變硬且褶皺嚴重，有一些還粘連在一起。劉師傅輕聲問道：“同志，請問這能兌換嗎?”李梅趕緊詢問事情緣由，表示會盡最大努力幫忙處理。
原來劉師傅有存放現金的習慣，但長時間存放后等到再去查看時，才發現紙幣被老鼠、蟲子等啃食，于是他抱著試一試的心態，帶著這些殘損幣來到馬必支行營業廳，沒想到工作人員熱情接待，并且立刻安排人為他兌換殘損幣。柜面工作人員一邊安撫劉師傅，一邊立即開展雙人清點識別，逐張比對、辨別真假及拼接情況。因紙幣破損情況較為嚴重，碎片較多且撕毀痕跡無規律，只能將所有碎片鋪在桌上一點點“拼圖”，經過近一個小時的努力，紙幣全部拼接到位。馬必支行結合殘缺、污損人民幣兌換標準向劉師傅進行了全額兌換，幫其挽回了損失。看到兌換到的嶄新鈔票，劉師傅臉上的焦慮瞬間一掃而空，向工作人員頻頻表示感謝。
為群眾兌換殘損鈔是馬必支行全心全意為客戶提供優質服務的一個縮影。多年來，馬必支行積極落實為民辦實事各項工作，努力提升金融服務效能，為廣大人民群眾提供暖心、用心、貼心的金融服務。“對我們員工而言，殘幣兌換不是一件費時、費力的苦差事，而是實實在在解決百姓心中煩心事的實在事。殘幣兌換工作也是進一步提升柜面現金服務水平的重要工作，平時我們也會積極對群眾開展殘損幣兌換知識宣講，暢通殘損人民幣回籠渠道，傾聽百姓呼聲，關心群眾擔憂，解決客戶燃眉之急，力爭做服務群眾的百姓銀行。”馬必支行負責人李寧提醒廣大群眾，盡量不要在家里儲存大量現金，如果要存放，需將現金置于干燥的地方，并做好定期通風，一旦出現火燒、霉爛等受損情況時，不要自行處理，要盡快到就近銀行網點進行兌換，避免造成更大損失。
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
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