臨汾新聞網訊 每天清晨7點，霍州農商行開元街儲蓄所負責人蒲雪總會準時走進儲蓄所營業廳，開啟一天的工作。“近期要對存量客戶做好回訪，為‘開門紅’做準備，大家可以在班后進行入戶……”每天半個小時的晨會,蒲雪把所里一天的工作安排妥當。作為網點負責人，面對繁雜的工作，蒲雪沉著處理，與員工及時溝通，了解最新情況，及時調整工作思路。
“阿姨，記得檢查一下您的東西拿上沒。”“大爺，有什么需要幫忙的嗎?”……營業期間，在大廳里總能看到蒲雪不時提醒著辦理業務的群眾，她親切的笑臉讓人倍感溫暖，她也用這種微笑架起服務的“心”橋。一天下午，一位客戶急匆匆地來到柜臺為家里老人辦理銀行卡掛失業務，當他得知不能代辦后十分著急，聽不進柜員的解釋而大發雷霆。蒲雪看到這一情況，全程保持微笑耐心解釋、提出解決辦法，很快化解了客戶的怨氣。最終以上門服務的方式為其辦理了掛失業務，解決了該客戶的難題。
“業務知識是不斷變化的，只有不斷提升本領，努力成為業務多面手，才能更好地帶領員工，更好地做好金融服務工作。”蒲雪經常這樣說。曾經一位外出務工返鄉的客戶手持他行銀行卡前來儲蓄所取現金，柜員在辦理業務時發現該客戶賬戶活期存款較多，于是立刻向蒲雪匯報，蒲雪在獲悉這一情況后，向客戶提出建議：“我們行有一款‘七天通知存款’產品，利息比活期利息多三四倍，還可以七天約轉，只要不取出都可以享受利息。”在蒲雪詳細介紹下，該客戶對產品有了深入了解，于是決定把卡上的大額資金存到開元街儲蓄所。蒲雪坦言：“這樣成功營銷的例子不僅僅是抓住時機，而且要有扎實的業務知識做儲備，才能讓客戶信任我們， 認可我們的服務。”
蒲雪深知，窗口服務是體現網點形象的第一關，因此，窗口服務工作上，優質的服務不只局限于柜臺，更應該“走出去”。在節日時，送上一個溫馨的祝福，群眾有困難時，送上援助的雙手。蒲雪一直踐行組織資金是農商行立行之本、強行之基的理念，更是核心業務指標，作為一名黨員干部，同時又是開元街儲蓄所的負責人，除了制定網點考核方案、細分任務目標、明確營銷思路外，她將周邊商戶和小區住戶作為營銷的主攻點，利用下班和休息時間，帶領全體員工走訪客戶。
成績是一次次奮斗積蓄的能量，堅韌拼搏的意志是前行的動力。蒲雪用柔弱的肩膀扛起責任和使命，讓金融之花綻放!
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
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