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“您好，我是白天鵝家政服務中心的業務經理邢文娟。20幾分鐘前，我為您家派去了001號家政員，她的服務您還滿意嗎?”時至歲末，家政業務應接不暇，走進邢文娟的辦公室，她一邊派工，一邊做著回訪，用她的話說就是，三百六十行，行行出狀元。我們一定要在家政行業做大、做強、做細。”5年前，白天鵝家政服務中心成立之初，邢文娟從最基層的清潔工人做起，切實體會到服務行業的艱辛。而善于溝通、工作認真的她很快成為該中心的業務經理。

為了能使家政公司得以發展，邢文娟想出了填寫“出工驗收單”的方式來加強家政人員工作的積極性和認真負責的精神。

她每天接聽大量的電話，還采取隨機回訪的方式以保證客戶的利益，真正做到了一切以顧客至上。為保證顧主的利益，每發放一張單據，邢文娟都會與顧主取得聯系。采訪中，談話多次被電話鈴聲打斷，盡管邢文娟的聲音有些沙啞，但她都會面帶微笑，禮貌地回應客戶的詢問。

她笑著說：每天忙起來連吃飯、喝水的時間都沒有，有時下了班或睡覺時，耳朵里好像還能聽到電話的響聲。新年就要到了，我還沒陪孩子買新衣服，我覺得挺對不起小家伙的。同時，我也特別感謝家人對我的支持與鼓勵。”“對客戶負責就是對自己負責，客戶滿意就是對我們的肯定。”邢文娟表示，她將始終奉行這一準則，再接再厲為客戶提供最優質的服務。（記者 郭秀婷 祁欣）