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她是一名普普通通的地稅人，在平凡的工作崗位上，用辛勤耕耘收獲幸福，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)詮釋真誠(chéng)，用無(wú)私奉獻(xiàn)譜寫(xiě)勞動(dòng)者的贊歌，她曾獲全市優(yōu)秀工作，獲省級(jí)優(yōu)秀征管員，她是霍州地稅局一名基層地稅人，她叫徐竹葉。

■讓青春在奉獻(xiàn)中閃光

1995年5月，徐竹葉從當(dāng)時(shí)霍縣財(cái)政局調(diào)入成立時(shí)間不長(zhǎng)的地稅局。從此，她成了地稅局一名普通征收員，當(dāng)時(shí)她剛滿30歲。

“進(jìn)入地稅局后，面對(duì)的是全新的工作，許多業(yè)務(wù)知識(shí)需要學(xué)習(xí)，跟其他人一樣，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)后，我一邊學(xué)習(xí)一邊工作。”徐竹葉回憶20年前的自己，當(dāng)時(shí)年輕，干起工作總是風(fēng)風(fēng)火火，雖然有時(shí)也會(huì)感到累，但總覺(jué)得非常充實(shí)，現(xiàn)在回憶走過(guò)的日子，不會(huì)因?yàn)橛刑摱鹊墓怅幎诤蓿械闹皇菨M滿的幸福。”“當(dāng)時(shí)稅收工作的開(kāi)展難度很大，由于地稅局剛成立，許多商戶并不認(rèn)可，根本不把稅務(wù)征收員當(dāng)政府部門(mén)工作人員看待。在實(shí)際工作中一邊學(xué)業(yè)務(wù)一邊學(xué)法律，向群眾介紹我們的工作，介紹稅收政策。”徐竹葉說(shuō)，即便這樣，好多商戶還是不理解，經(jīng)常將我們拒之門(mén)外，有時(shí)候還會(huì)跟我們爭(zhēng)吵。”彈指一揮間，20年過(guò)去了。徐竹葉坐在寬敞的地稅服務(wù)廳里，熟練地操作著電腦，高效快捷地辦理稅收業(yè)務(wù)，她也常常想起當(dāng)初工作的艱辛，想起上門(mén)收稅，開(kāi)手工發(fā)票，想起每天結(jié)賬、入庫(kù)……

“我把青春奉獻(xiàn)給了地稅，也用青春見(jiàn)證了地稅的成長(zhǎng)和發(fā)展。”徐竹葉說(shuō)，“看過(guò)《致我們終將逝去的青春》，再看自己走過(guò)的青春歲月，我覺(jué)得自己有一個(gè)無(wú)悔的青春。”

■讓委屈在心底消融

2002年9月，因?yàn)楣ぷ餍枰熘袢~調(diào)入辦稅服務(wù)廳。

那時(shí)，徐竹葉的孩子只有幾個(gè)月大，正在嗷嗷待哺中。“說(shuō)心里話，我當(dāng)時(shí)并不愿意來(lái)大廳，不是因?yàn)樾量啵菗?dān)心不被一些納稅戶理解，遭受無(wú)理謾罵。”徐竹葉笑笑說(shuō)，擔(dān)心歸擔(dān)心，最后還是來(lái)了，來(lái)了就安心工作。”

為了工作，徐竹葉把孩子交給了家里老人。辦稅服務(wù)廳每天要面對(duì)各行各業(yè)的納稅人，最讓丈夫和家人擔(dān)心的是，怕她工作中遇到委屈產(chǎn)生抑郁。

在辦稅服務(wù)廳工作的多年里，徐竹葉有過(guò)多次不被理解，也有許多納稅人在明白道理后跟她成了朋友。讓徐竹葉記憶猶深的一次是在2010年。當(dāng)時(shí)，一位納稅人在徐竹葉所在的窗口辦理建筑安裝發(fā)票，由于她所在的窗口已到結(jié)賬時(shí)間，正在按規(guī)定整理入庫(kù)。那位納稅人走到窗口后，她向納稅人說(shuō)明了實(shí)際情況，并告訴他在旁邊的窗口辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)納稅人吵著“我就要在你這邊辦”，再三解釋也不行，隨后就開(kāi)始謾罵。“我當(dāng)時(shí)就氣哭了，有同事過(guò)來(lái)勸說(shuō)。”徐竹葉回憶，后來(lái)跟他一起來(lái)的朋友說(shuō)他喝酒了，請(qǐng)她們諒解。”

“單位領(lǐng)導(dǎo)一直要求我們，要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，即使委屈也不能跟納稅人爭(zhēng)吵，因?yàn)槲覀兇碇囟惾说男蜗蟆！毙熘袢~說(shuō)，我們大家都是這樣，遇到不被理解時(shí)，只能耐心解釋，受了委屈大家就相互安慰，讓委屈在心底消融。”

■讓微笑扮靚窗口

“到辦稅服務(wù)廳12年，辦公環(huán)境和服務(wù)設(shè)施都在不斷改善，對(duì)工作人員的要求也在不斷提高。”徐竹葉說(shuō)，辦公條件好了，辦稅效率也快捷了。”

近年來(lái)，霍州地稅局辦稅服務(wù)廳不斷完善窗口服務(wù)功能，推出了“限時(shí)辦稅”延時(shí)辦稅”預(yù)約服務(wù)”一次告知”“一窗式服務(wù)”特事特辦”等一系列服務(wù)于納稅人的機(jī)制，提高了辦稅窗口的功能，實(shí)現(xiàn)了辦稅多元化。今年上半年，辦稅服務(wù)廳安裝了叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)，消除了納稅人長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的辛苦，避免了“站錯(cuò)隊(duì)”、插隊(duì)”現(xiàn)象，改善了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配、合理安排窗口服務(wù)，縮短了納稅人辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。

“時(shí)代在發(fā)展，我們的服務(wù)在發(fā)展中進(jìn)一步提高。”徐竹葉介紹，我們大廳利用QQ、微信等，開(kāi)辟了新的宣傳陣地，開(kāi)通了公益QQ群和微信群，創(chuàng)辦了霍州地稅局QQ官方微博，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒介，架通與納稅人的溝通橋梁。”在工作中，已年近50歲的徐竹葉不甘落伍，積極融入年輕人行列，取長(zhǎng)補(bǔ)短，積極與納稅人溝通交流，解答納稅人提出的稅收政策、解疑答難、提醒引導(dǎo)、稅務(wù)咨詢等問(wèn)題。

“微笑可以改變一切。”徐竹葉說(shuō)，“踏實(shí)走過(guò)的青春永遠(yuǎn)充滿陽(yáng)光，奉獻(xiàn)青春，永不言悔。”

記者 張春茂