申去病正在為客戶辦理業務。
臨汾新聞網訊 提及銀行的工作，有人認為這是一份高收入又體面的美差;也有人覺得這份工作壓力大又辛苦。平日里，市民免不了要去銀行辦理各項業務，耐心周到、細心體貼的服務讓身為客戶的我們倍感溫暖。那么，這份微笑服務的背后，銀行的工作人員又有哪些鮮為人知的故事，記者決定前去探尋。
6月5日恰逢周日，中行臨汾分行東城支行的賬戶經理申去病沒有休假，一大早參加完銀承票據業務知識的考試后，又趕回崗位繼續工作。為了不影響工作，申去病把采訪定在次日的午休時段。
6月6日中午12時30分，記者在中行臨汾分行東城支行的營業大廳見到剛剛忙完工作的申去病，她微笑著迎上來解釋道：“真是不好意思，把時間約到這個點兒。”她真誠的微笑、整齊的發髻、端莊的制服，給人留下平易、親和的第一印象。談及工作，健談的申去病打開話匣子，娓娓道來。
2008年8月，申去病來到中行臨汾分行堯都支行參加工作。她認真學習、扎實工作、勤奮刻苦、積極向上的工作態度，受到同事們的一直好評和上級領導的肯定。在做好本職工作的同時，她從不計較個人得失，勇挑重擔，經常主動加班工作。無論在哪個營業廳、哪個崗位上，她都能很好地與同事和領導團結協作，先后多次被評為中行優秀共產黨員、優秀黨務工作者以及先進工作者。
去年，申去病輪崗到東城支行網點擔任賬戶經理一職。自上任以后，她努力完成支行下達的各項指標，成功營銷中醫皮膚病醫院的現金管理平臺業務，首季開門紅完成單位結算賬戶18戶，實現了支行首筆電票的貼現業務。
工作時間長了，申去病也有了自己的追求——怎樣才能更好地去服務客戶。
“用心服務!”申去病說：“只有用心服務，才能得到客戶的信賴;只有用心服務，才能使客戶在享受服務中體驗到溫馨。”她把每一位客戶當成自己的朋友去幫助、去服務，從中，她也收獲了客戶對她的信任和支持。
今年4月份，正在工作的申去病接到一位客戶打來的求助電話，因為保存了很多收款人的信息，在用企業網銀轉賬時不小心把收款人點錯，將11萬多元錢轉至了他人賬戶，已經給公司造成損失，如此重挫讓這位老會計一下慌了神，不知如何是好。接到電話后，申去病立即對轉入賬戶進行查詢，并與其開戶行的業務經理取得聯系，上下協調，協助客戶寫了份情況說明，并對轉入賬戶做了上戶限制。待3日后轉入賬戶的戶主從外地回來后，當即把錢又轉了回來。
“因為網銀交易柜臺是沒有權利手工干預的，所以在我們的能力范圍內，盡最大的能力去幫助客戶，讓客戶滿意。”申去病說。
在工作中，申去病熱情奉獻、用心經營;在生活中，她還是一位樂于助人、替人分憂的熱心腸。
她經常利用閑暇時間與姐妹們談心，了解他們的實際情況。當有同事在生活中遇到困難時，她總是耐心地開導，盡最大能力幫助其渡過難關;支行有2名同事懷孕了，她主動幫她們搬尾箱，提出替班;當年輕的同事和公婆之間發生了小矛盾了，她會幫著分析問題，開導她們要體諒父母的不易……
談及工作和生活，申去病滔滔不絕，當提及到家人時，她深表愧疚。
“因為工作忙，孩子上小學后，就送到婆婆家由她代為照顧。我們每周五的晚上把孩子接回家，周日早上再送回去，一周滿打滿算也就一天陪孩子的時間，有時避免不了還要加班。”申去病表示，不是不想陪孩子，只是工作太忙，沒有時間陪。
“我能感覺出來孩子想跟我們一起生活，本想著能早上送他上學，晚上再把他接回來，但卻發現孩子這個小小的心愿我們都達不到。”申去病有些無奈。“早上送孩子還能做到，可是每天6點下班后，要收集、整理賬戶資料，學習業務知識，經常忙到晚上9點、10點才回家。考慮到孩子的學習、成長，我和丈夫最終還是決定把孩子留在奶奶家，丈夫每天下班都去過去督促一會兒孩子的學習。”
“怪不得經常有客戶過來調侃我們說：‘找兒媳婦堅決不找銀行的，工作累、操的心多，顧不了孩子、顧不了家。’”說到這兒，另一位銀行的工作人員帶著客戶到柜臺前辦理業務，見申去病還未吃飯，同事搖了搖頭，笑著說：“總是覺得這時間就不夠用，不加班就干不完。”
申去病笑了笑，告訴記者：“別說陪孩子了，孩子長這么大，一次‘六一’兒童節都沒有陪過孩子。家里人也知道我工作忙，指望不上，多虧了婆婆和大姑子幫襯。”提及11歲的兒子，申去病的眼中略顯失落，不過言語間流露出家人對她的理解和對這份工作的支持。
采訪結束已是中午近兩點，申去病還未吃飯。為了不影響她的工作，記者決定先行離開。當走至大廳門口回頭看時，申去病并未離開柜臺，她低下頭又加緊繼續著手頭的工作。
真誠的微笑、兢兢業業的工作精神、用心服務的工作理念，這足以詮釋她對這份工作的摯愛。
記者 盧婷
責任編輯： 吉政
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