臨汾新聞網訊 無論白天黑夜，還是寒冬酷暑，一接到搶修的指令，國網吉縣供電公司營業班員工都會第一時間趕赴現場進行搶修，確保及時正常供電。他們用日常24小時風雨無阻的在線服務，保障城市電力輸送“大動脈”安全，守護著“城市之光”。
堅守一線保供電
2020年4月的一天早上，吉縣新華苑小區附近山體發生滑坡事故，小區升降車庫被壓塌，致使周邊100余戶居民停電，情況緊急。國網吉縣供電公司營業班的電工湯國良和兩位同事及時趕到現場，首先將電源切斷。為了不影響居民用電，主線路低壓線接通后，他們展開逐線摸排。
時任營業班班長的楊塬回憶：“事情緊急，哪條線路沒電，影響幾戶人家，要迅速做出處理。”當時低壓線路被扯斷，有4戶居民的電表被埋。經過5個小時奮戰，營業班恢復了8戶居民用電，并且做好了現場保電工作。
營業班有9名職工，平均年齡40歲，每個人都身兼數職，共同擔負著城區81臺公用變壓器、所有低壓線路和14432戶用電戶的抄表、催費、運維工作，他們感言自己更像是“電醫生”。
“由于現在大都是暗線，因此我們憑借多年經驗，對故障‘望聞問切’之后可以馬上作出判斷。”52歲的趙義家是一位老師傅，對于電路搶修，許多人腦海中會浮現出藍天白云下搶修人員登高作業的形象，他卻坦言，“哪有那么詩情畫意，繁瑣、枯燥并且暗藏危險才是真的!”
樂當貼心“電保姆”
都說哪有什么歲月靜好，不過是有人在負重前行。守護城市之光的背后，是一群一線搶修尖兵披星戴月趕走黑暗。
“我們到達現場搶修的時限有硬性規定，自接到報修之時起，城區范圍不得超過45分鐘，而且平時必須24小時待命。這樣的‘保姆式’服務，是電力人該有的本色。”曾擔任營業班班長7年的楊塬雖然因工作調動在今年年初離開了這個崗位，但回憶起過往依舊難掩對營業班的深厚感情。他說，在營業班工作的7年沒有與家人一起過過一個春節，雖然對家人十分愧疚，但火熱的工作讓他深刻理解了自己工作的意義和價值。
34歲的呂慧杰雖然是營業班里最年輕的，但是工作技術一點都不含糊。“有一天早上9點接到客戶電話，小區400多戶居民家中停電，趕到現場才發現問題很棘手。”回憶起去年夏季的一次電力搶修，呂慧杰記憶深刻。當時正處于用電量較大的6月份，他在查看低壓側開關后還是沒有找到停電原因，只得進入地溝。60厘米高的地溝里，身高185厘米的呂慧杰只能一米一米地排查線路，“我本身屬于胖身材，那個天氣出汗像流水，可是大家都等著用電。我腦子里就一個想法，趕緊排除故障送上電。”歷時2個小時，呂慧杰才將400多米線路走完，查找到故障原因并維修好。
平均每人分管2400戶，做到隨叫隨到不是簡單地說說。“最怕的不是接到搶修任務，而是擔心遇到突發事件時體力不支。有天晚上12點接到電話，有小區電表箱著火，我和班長一起趕過去，滅火、接電一直忙到凌晨5點。”湯國良說，搶修雖緊急，其他工作也不能耽誤，近期的計量排查工作也是新的挑戰。
為保障居民用電，營業班這群“電保姆”克服萬難、堅守崗位，每天都行走在排查電表、表箱和線路情況的路上。
優質服務暖民心
“搶修方面，我們是電力‘消防員’，哪里有‘火’去哪里，但是抄表、催費等一系列工作卻考驗著我們的服務。”楊塬介紹，因天氣、交通等特殊原因無法在規定時限內到達現場的，要向用戶做出解釋工作;不停電催費時，還要耐心做好溝通……
多年來，營業班始終以客戶為中心，以“學練比”活動為龍頭，以技術問答、考問講解、現場問答為主要形式，加強崗位練兵，提高技術水平，為服務客戶夯實基礎。
服務是免費的，但質量是優質的。“有一次我和同事半夜到客戶家維修，發現該客戶的電表箱在鄰居的院子里。當時鄰居剛好不在，可是為了及時送電，我們只能電話聯系鄰居，經過允許后翻墻過去找到電表箱，才最終解決問題。”楊塬說，優質服務不光是“你用電、我用心”，更是120%的行動。
為把服務做得更優，營業班在各臺區公布臺區經理電話、報修電話、95598熱線、12398熱線，建立臺區微信群，利用臺區微信群宣傳國家電網政策、電價服務流程公開，推廣網上國網App軟件，使客戶更便捷地了解政策，更透明地服務群眾。
“每個人每天至少接到十幾個電話，到用電高峰季或遇到突發事件，甚至能達到上百個電話。”楊塬表示，電力人所做的工作關乎市民用電安全，為客戶服務是職責所在，時刻在線義不容辭。
記者 潘華玲
責任編輯：暢任杰
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