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張文麗自2005年參加工作以來，一心扎在人民調解工作上，懷著對人民調解事業的滿腔熱情，不辭勞苦地奔波在基層第一線，把對群眾的愛和對人民調解工作的執著，全部寫在了她年輕的歲月里。近年來，她成功調解民間糾紛180余起，調解成功率達98%以上。2011年被市委、市政府評選為市“十佳調解員”，2012年被省廳評為“全省先進人民調解能手”，2013年1月被省廳評為“全省司法行政系統踐行政法干警核心價值觀優秀干警”。

內強素質 打鐵還得自身硬

“打鐵還得自身硬”。作為一名合格的人民調解員，她認為扎實的業務基礎是做好調解工作的關鍵，通過參加培訓、集中學習和自學相結合的方式提高自身素質，堅持學習業務知識和政策理論知識。特別是《人民調解法》頒布實施后，她積極組織、指導各村調委會主任進行業務學習，把學到的新政策、新法規和實踐經驗、調解技巧相融合并貫穿到“爭當人民調解能手”活動中去。在開展農村調解工作時，她注重用情、用理和用法，提高了調解矛盾糾紛的質量。借鑒“三結合”先進經驗，她更是開拓了人民調解工作的新思路，即將人民調解工作與普法宣傳工作相結合，充分利用人民調解的平臺，以點帶面，擴大法制宣傳的覆蓋率，將與群眾生產生活緊密相關的法律法規送到群眾手中;將人民調解工作與信訪工作相結合，讓老上訪戶纏訪戶了解人民調解這種解決的途徑，早日放棄上訪、纏訪，選擇人民調解、仲裁、訴訟等途徑解決其合理合法訴求;將人民調解工作與勞動保障工作相結合，為有就業和再就業需求的當事人提供就業信息，解決他們的后顧之憂，從而使當事人之間互諒互讓，化解糾紛。

扎根基層 做群眾信得過的貼心人

在農村，土地可以說是農民的命根子，在遇到土地方面的糾紛時，更應小心應對，做農民滿意的調解員。

2010年，省國土資源局對并侯、秦王廟、西堡幾個村進行大面積土地平整規劃的利民項目時，在具體實施過程中卻出現重重阻力。其中，西堡村幾家村民因對原來荒山變成土地后的地界不清，有著很大的不滿情緒。在接到村調解員的信息后，張文麗就一直守在村里了解情況。4月8日，劉某、李某兩家對地界問題再次爭得面紅耳赤，矛盾一觸即發。在和村委同志一起趕到現場時，她便站到爭吵的雙方當事人中間大聲宣布：“這件事情我們已經了解清楚，現在代表政府幫大家來解決問題。”她的鎮定舒緩了現場的緊張氣氛，待雙方坐下來能聽她講話時，她高興地告訴大家：“這段時間我一直在走訪了解情況的村民和村委，也去鎮林業站、經管站再次核實了情況，并且獲得準確的數據，很快可以給大家一個說法了。”緊接著她耐心細致地給雙方當事人分析了事情的根源，在思想上產生一定共鳴之后，再講法規、講道理。又經過多次調解和核實，最終明確權屬，雙方達成和解。

在農村雞毛蒜皮的糾紛很多，有時就是幾句溫馨話的問題，但張文麗不怕跑腿、不怕磨嘴、不言放棄，一直堅持到讓當事人的利益在依法和情理的平衡中得到滿足為止。

服務大局 積極化解矛盾糾紛

鄰里不和、宅基地矛盾、村務糾紛……這些在農村處理不當隨時會激化的矛盾糾紛，她總會很耐心地去疏導、說服及時化解。2013年6月13日早晨剛上班，哲才村村民李某氣勢洶洶來到調委會說：“家住哲才村供水塔下，由于村供水塔漏水，導致自己的三孔窯洞滲水，家具受損，嚴重影響正常生活，為此曾多次找村委會要求解決，但一直未果。”看到李某怒不可遏的樣子，張文麗果斷地說：“請您先冷靜一下，如果事實真是如此，我們會為你討說法的。”在最短的時間 內，她協調水管站、安監站進村實地調查：李某居住的三孔窯洞確實有滲水跡象，家里的床、家具等因潮濕都已發霉。看到事態嚴重，她緊接著又走訪了村委會負責人，詢問相關事宜，得知水塔1997年修建以來，一直供哲才村全體村民飲水使用，至今都沒有出現漏水的情況，走訪中還了解到李某為方便自己的生活，曾私接水管，影響到整村村民的正常飲水，給村里帶來了損失。為確保公正，制訂行之有效的調解方案，她又再次聯合水管站、水利局的專業人士對供水塔以及李某的房屋進行勘測，經鑒定：李某的房屋滲水不是因為水塔漏水引起，房屋滲水原因無法查明。

“凡事只要找到源頭，便找到了解決問題的方法!”她以鑒定結論為突破口，首先安撫李某的情緒，對于他的境遇表示同情，勸導他要多方打聽可能出現這種情況的原因，以便盡快采取補救措施;其次，她從又從情理的角度對李某進行說服教育，做人應該堂堂正正，有所擔當，遇事應該沉著冷靜，而不是胡亂猜疑。

同時她又積極和村委會的同志進行交流溝通，李某作為本村村民，雖然處事較極端，但是畢竟居住的房子有了危險，作為人民的公仆，在構建和諧文明社會的大環境下，在百姓遇到困難時應該伸出援助之手。在她帶領的調解小組成員的積極斡旋下，雙方最終達成共識，消除了李某的積怨，維護了村委的形象。就這樣，一起劍拔弩張、一觸即發的矛盾在她的努力下化干戈為玉帛。

一分耕耘，一分收獲。張文麗用勤勞務實的工作態度、用一點一滴的真情，常年堅守在人民調解工作的崗位上。她始終以群眾利益無小事的工作責任心，以對事業、對人民的極大熱愛和無私奉獻，詮釋著一名共產黨員對黨的無限忠誠，在平凡中彰顯了一名基層人民調解員的青春風采。

(通訊員 劉紅輝 賈聰)