用熱情打動用戶在別人看來，抄表工作是件非常容易的活，一支筆、一個本，出去挨家挨戶地抄寫數字，回來后計算數據。實則不然，信穎表示，抄表工作非常難干，每天東奔西跑，六樓、下五樓，一天下來也不知跑了多少路，腿似注鉛腳掌生痛。一年四季講理說法費口舌，常吃閉門羹，偶爾遇上蠻不講理的客戶，不但水費收不上，反而會挨罵受氣。部分老城區家中的水表為出戶改造，常有臨時搭建物把水表遮住，有的被厚重的物體壓住，無法抄表。面對這些問題，她不回避，而是想方設法巧妙化解。
在辛寺街的一個住戶家里，水表井上就放著一臺冰箱。“當時只有大姐一人在家，因移不動冰箱，她讓我估計個數抄上，但為了對用戶負責，我不能這么做。”信穎堅定地說。最后她在路口找了個小伙子幫忙把冰箱移開后，抄上了實際表數。用戶對她嚴謹認真的工作態度非常感動。
用戶的支持很重要每月月初１５日，是信穎抄表的日子，片區里的居民每次見到她來抄表都非常熱情，幫忙為她搬去蓋在表上的石板，給她的工作帶來方便。
“我的工作之所以能這么順心，全靠用戶的支持。”信穎說，東關小十字那邊的用戶基本上家家有狗，兩年前的冬天去抄表就被用戶家的狗咬了。自從這件事后，她對狗就有了恐懼感，每次去抄表，她就打電話給用戶，用戶親自帶她去抄表。
有些上了年紀的老人，行動不便，每次都是信穎幫助交費。不是每次都很順利，“一次因給一個用戶交５０元錢，遭到誤解，說我沒有給他交，去了客服投訴。”信穎說，客戶表示還沒有用５０元錢就用完了。最后在電腦系統上查出確實交了，消除了誤解。從此如果有用戶需要代交，她只收當月的費用，一般不讓用戶預存款，以此減少用戶的誤解。
用戶的事就是我的事前些年，信穎在一次抄表中，發現該用戶的水表指針轉速很快，用水量很高，根據工作經驗，一般居民一個月的用水量大約在１０噸左右，該水表完全不符合一般居民用水量。面對異常情況，為了避免用戶造成更大的損失，她立即通知了該用戶，關閉家里所有的閥門，結果發現，水表齒輪仍然轉動。她立刻聯系了所里的維修人員給予處理。據事后了解，該用戶用水量異常是由于表后管道漏水所致。漏水的原因找到了，減少了用戶的支出，該用戶對她如此細微的服務深表感謝。
信穎時刻站在用戶的立場上分析問題，以理解的態度面對每一個用戶，憑借著真誠和微笑與每個用戶交心，才得到了廣大用戶的信任。
（記者 王隰斌 趙億平）
來源：臨汾日報晚報版
【責任編輯： 劉靜】
