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　　2021年9月21日，中秋佳節之際，碧桂園發布家圓服務體系，傳遞碧桂園致力于團圓千萬家的理念，聯動集團旗下物業公司、子公司等各行業優質資源，共同為業主構建的全生命周期人生服務全新價值體系，是基于450萬個家庭樣本、633項生活痛點的樣本調研。堅持“共融、共生、共建家園”的核心理念，細心捕捉并匯聚業主生活中的點滴需求，重新提煉了“五維的人生規劃體系”，開啟“共安居，共喜樂，共期盼”的全維人生新圖景。

　　一站式管家服務，共安居

　　“共安居”是碧桂園從前端設計、建造到后端管家服務，打造“一路陪伴、人生成長”的好房子、好服務的家圓服務體系重要部分，從這一概念中不難看出，家圓服務體系對房子從設計到施工再到交付入住的全周期管控。

　　碧桂園以科技賦能，匠心筑造提升產品品質。在地產行業中率先開始在建造方式上尋求突破，包括聚焦BIM數字化技術、建筑機器人、智能工程設備以及新型建筑工業化產品的研發、生產與應用等，通過“建筑機器人+裝配式建造”的模式解決行業發展痛點，用高科技助力建筑業實現現代化、智能化，以提升施工安全和工程質量。

　　精細產品品控標準，用心為客戶打造更加健康、安全的建筑產品。自2020年起至今，碧桂園實施強基行動，開展安全管控專項行動、工程師文化季、工地開放等活動，旨在把安全管理的標準落實到位，持續提升安全生產管理水平，以實現聚焦深耕、強基固本的可持續發展戰略。

　　一直以來，碧桂園還積極開展綠色建筑標準研究并深度參與綠色建筑、低碳建筑等可持續發展建筑的開發工作，不斷完善集團自身綠色建筑標準體系，全面貫徹可持續發展的理念，豐富綠色建筑的內涵。

　　據碧桂園《2020年可持續發展報告》中披露，截至2020年底，碧桂園滿足國家綠色建筑評價標準建設的項目累計共936個，累計面積達到2.12億萬㎡。其中，2020年碧桂園新增64個滿足國家綠色建筑評價標準建設的項目，面積達到1242萬㎡;碧桂園滿足LEED(能源與環境設計先鋒)認證標準建設項目共6個，面積達到39454㎡;建設海綿城市項目111個，占地面積達776.82萬㎡。

　　不僅在設計、建造、綠色、科技等方面實現突破，碧桂園在今年年初還發布了“星、府、云、天”全新四大產品系列，以“極致的實用主義”為核心，聚焦“產品和服務”兩大維度，為大眾闡釋對當下美好人居產品的理解與追求，并同步推出極致實用生活家系統，清晰匹配了四大客戶群體的需求痛點，從規劃、戶型、裝修、配套等方面為消費者帶來更“懂你”的家。

　　美好社區生活，共喜樂

　　物業服務是體現社區價值的“最后一公里”。在共建美好社區上，碧桂園在提供貼心物業服務、智慧社區服務做了很多嘗試。聚焦落地山西的服務樣本，在物業服務和社區服務上，探索出了更加適合的小區發展、共建優質社區的模式。

　　碧桂園服務山西地區城市經理張華談到：“有事兒找管家，是碧桂園特色管家服務的承諾，更是業主對物業團隊的信賴。無論生活大小事，日常大小難題，我們的業主總能通過鳳凰管家來尋求解決合適的方式。”

　　這是基于碧桂園服務的大數據調研，近一年以來，碧桂園服務通過400客服團隊，365天不間斷抽樣調查，全年調研人次近200萬，不斷優化服務方案、創新服務設計，讓管家式服務得到越來越多的業主認可，真正把 “知您所需，開創價值”的品牌定位，落實到實際服務工作當中。

(便民服務日主題活動)

　　為了讓業主生活更為方便，碧桂園物業在山西的交付小區定期匯集管家服務過程中收集的服務需求，集中開展各類主題的便民服務活動，諸如免費磨刀、清洗地毯、自行車修理、家電檢修、理發等不同內容的活動，甚至配合業主需求，增加更多定制化的增值服務，再如應業主需求，將物業禮賓服務融入到業主婚禮當中，贏得一致稱贊。

　　此外，不少成熟的小區開始嘗試打造多元活動平臺，構建全人生周期的全新社區生活，創造美好生活圈。通過物業牽頭，聚焦不同年齡、工作業主的興趣和愛好，打造屬于社區、屬于業主真正的高質量的圈層生活氛圍。

　　多元賦能繪藍圖，共期盼

　　碧桂園家圓服務體系從當下到未來構建全場景的服務，基于每個人對未來的期盼，跨行業整合優質資源，共建理想人生全場景。主要涵蓋：

　　旅居場景，涵蓋個人商務到家庭度假的品質樂旅，助力客戶輕松坐擁理想第二人生；

　　養老場景，一站式健康管理體系，結合一體化康養產品服務，形成智慧養老生活新方式；

　　教育場景，國際化教育網絡，專業化學習 IP，專屬化學院資源，三維助攻孩子成就未來；

　　理財場景，突破房地產界限，打通多元投資鏈條，為每一個家庭開啟全新財富版圖。

　　當前，碧桂園垂直整合從規劃設計、材料供應、建造，到園林、裝修、營銷、物業、酒店、學校、商業、醫療等各個環節，其中設計、教育、物業等不少業務板塊在行業均處于領先地位。例如，博實樂教育集團，即原碧桂園教育集團，是全球領先的K12教育集團，已于2017年5月在美國紐交所主板上市;碧桂園服務已于2018年6月登陸港交所，是目前市值最高、盈利能力最強的物業管理企業。

　　如今，碧桂園又圍繞地產主業，先后布局機器人建筑、機器人餐飲、現代農業、新零售、智能家居等新業態， 碧桂園可以打通各個價值鏈條，省去不必要的中間環節成本，從而為客戶提供性價比更高的產品。

　　此外，豐富的產業資源、全產業鏈的優勢，意味著碧桂園可以在短時間內迅速調配、執行、整合資源，更好服務業主生活的方方面面。

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