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農行臨汾分行:“三項措施”做好消費者權益保護工作

2023-08-29 17:52:35 來源:臨汾新聞網  

  臨汾新聞網訊 近日,農行臨汾分行召開消費者權益保護工作委員會會議,“一切為消費者服務、一切滿足消費者需求”成為全行上下的思想自覺和行動自覺。

  會上,該行負責人強調:一是要增強四個意識,提高政治站位。各部門要理清消保工作的出發點和落腳點,要認識到消保工作還處于落后狀態,更要意識到消保工作是重要績效考核指標的一項,全行上下要統一思想、高度重視,充分認識到做好消保工作的責任感和使命感,積極融入消保工作大環境,形成消保工作合力。二是要完善七個機制,打好消保基礎。全行要進一步提高政治站位,健全3×3消保工作機制,結合監管部門、總行最新制度規定,完善消保工作、客戶投訴管理等機制,充實消保隊伍力量,健全消保委議事機制、監管投訴處理機制、消保事件處置機制、快速反應機制及協同處理機制等,優化消保委成員單位考核機制,完善糾紛多元化解機制,做好金融宣教服務,集中攻堅原創金融知識宣教作品,優化消保審查流程,建立閉環審查流程。三是要抓好四項工作,實現消保提質增效。啟動“消保基礎管理提升年”活動,各部門齊努力,有效壓降全渠道客戶投訴,持續做好投訴壓降專項整治工作,適時開展警示教育,向全行警示提醒,作為從嚴治行、強化監督的重要體現。

  (蒲嘯天 吳云峰)

  校對 王舒捷 弓小琴


     

責任編輯: 吉政

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