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打破“距離壁壘”  書寫惠民瞬間

——國家稅務總局曲沃縣稅務局優(yōu)質服務小記

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 2月18日，農歷正月十八。雪花飛舞了一整天，室外寒氣襲人，但國家稅務總局曲沃縣稅務局辦稅服務廳內卻溫情滿滿。問候聲、交流聲、送別聲熱情溫馨，導稅臺、辦稅區(qū)、等候區(qū)秩序井然，工作人員的張張笑臉讓前來辦理業(yè)務的納稅人繳費人如沐春風。

　　去年以來，曲沃縣稅務局將黨史學習教育與“我為納稅人繳費人辦實事”結合起來，致力于從“納稅繳費人體驗”視角出發(fā)，圍繞“流程越來越簡、資料越來越少、速度越來越快”宗旨，想納稅人所想，解納稅人之難，以實實在在的舉措不斷提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感，受到社會各界的一致好評。

“辦稅零距離”助企

　　“現(xiàn)在真是方便多了，電子稅務局、手機APP、自助辦稅終端，哪個都可以辦理業(yè)務，減少了辦稅等待時間。”曲沃某建筑公司財務負責人說。

　　疫情防控以來，曲沃縣稅務局持續(xù)推行“非接觸式”辦稅，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”辦稅繳費模式，全面推開“自助辦”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“郵寄辦”，實現(xiàn)“零距離”辦稅，打造“管家式”服務，激發(fā)企業(yè)發(fā)展動力，為市場主體添薪加火。

“服務人性化”暖心

　　“您好!”“請坐!”“請問有什么可以幫您?”“請稍等!請核對!請簽名!”“請收好，請帶好隨身物品，再見!”曲沃縣稅務局稅務干部不厭其煩重復禮貌用語。

　　“溫情四步法”是稅務干部的必修課，“笑臉相迎、禮貌交流、快速辦理、溫情相送”，通過語言標準化、動作規(guī)范化為納稅人提供全新的服務體驗，營造文明高效的營商環(huán)境。此外，該局積極落實延時服務、預約服務、容缺辦理等辦稅服務制度，對預約辦理、正在受理尚未辦結或等待辦理的涉稅事項，堅決做到“不辦結不打烊”，確保納稅人繳費人業(yè)務一次性服務到位、一次性辦理完結。

“輔導無障礙”解難

　　“現(xiàn)在哪里辦事都說要在網(wǎng)上辦，我這一把年紀了，智能手機也用不明白，還好有你們幫我。”前來辦理社保業(yè)務的王女士說。

　　曲沃縣稅務局針對老年人不會使用智能手機、不會網(wǎng)上操作、對辦稅流程不熟悉等原因造成的業(yè)務辦理困難，在辦稅服務廳窗口和自助辦稅區(qū)添加“適老化服務”新項目，配備老花鏡、放大鏡等輔助工具，一對一輔導幫助老年人解決問題。同時，增加“愛心服務”，優(yōu)先接待懷孕、行動不便等有特殊情況的納稅人繳費人，為其提供“一站式、一次辦”的“無障礙”服務。(周岱橋 董璐)　　

　　校對 張晶 孫克斌