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　　今年4月以來，省政府機關黨組深入開展國務院“互聯網+督查”平臺問題線索辦理情況回頭看專項行動，將其確定為“我為群眾辦實事”實踐活動十多個重點項目之一，以扎實的工作聽民聲、解民憂、紓民困、暖民心，推動一批事關群眾切身利益的問題得到圓滿解決。

　　省政府秘書長、省政府機關黨組書記朱鵬說：“這次專項行動，一方面要抓好具體問題的核查處理，更好地解決群眾的操心事、煩心事、揪心事;另一方面，不能簡單就事論事，要深刻剖析問題根源，舉一反三排查整改，推動完善相關政策，建立健全長效機制，避免類似問題重復發生。”

　　專項行動開展以來，按照政府統籌、分類核查、統一復核的原則，先后動員33個省級行政主管部門的560多名機關干部參加核查工作，已核查群眾反映問題1899件，直接間接受益群眾數十萬人。

　　關注基本民生，維護基層群眾切身利益

　　長治市的李先生退休兩年多，一直領不上獨生子女父母獎勵，他通過“互聯網+督查”平臺反映了情況。省政府督查室會同省衛健委及時核查，發現原因是李先生所在單位經費緊張。經當地衛健部門積極協調，明確由該單位籌集經費后分兩年發放該獎勵。在此次回頭看專項行動中，李先生再次接到省衛健委的電話回訪，激動地說：“非常感謝你們呀，辦事效率很高，現在我已經收到一半的獎勵金了。”省衛健委辦公室副主任李曉表示，接下來，還會對此類問題進行定期回訪，確保政策落實到位，切實保障群眾合法權益。

　　2021年春節，呂梁市興縣康寧鎮劉家莊村一戶村民反映：“全村吃不上自來水了，只能到山腳下接山泉水。”省政府立即安排水利部門核查，發現是部分供水管網被凍所致。經技術人員搶修解凍，正常供水很快恢復。省水利廳工作人員趙世昌說：“群眾在平臺上反映的類似問題還有十幾件，這提醒我們，以后每年冬季前要組織排查供水工程的上凍隱患，做好保溫，保障好群眾吃水安全。”

　　聚焦營商環境，保障市場主體健康發展

　　太原市的王先生通過平臺反映，某大型商業綜合體沒有落實國家關于降低一般工商業電價的要求，違規向商戶轉嫁負擔。省政府督查室會同省發改委、省市場監管局等有關部門對這一問題進行核查落實，同時部署在全省開展轉供電環節電價專項治理檢查工作。全省累計檢查轉供電單位1629戶，立案查處46戶，退還用戶電費2667.19萬元。此案取得良好的社會效果，國務院將其選入全國政府系統典型督查案例。省市場監管局二級巡視員張鵬洲表示：“省發改委、省住建廳、省市場監管局等部門專門印發關于進一步清理規范轉供電環節收費行為有關事項的通知，推動電價降價及優惠政策措施落地落實，確保政策紅利及時足額傳導至終端用戶。”

　　省政府督查室工作人員韓豪介紹，針對清理拖欠中小企業賬款、清理規范涉企收費、疫情期間涉企優惠政策落實等類似的營商環境問題，省政府多次組織有關部門實地調研，采取網上轉辦、掛牌督辦等多種方式著力解決。

　　解決人民群眾反映的“辦事難”問題，也是專項行動的工作重點。太原市的孟女士向太原市某區人才交流服務中心轉移人事檔案被拒收，省政府收到問題線索后，及時解決問題。該中心工作人員多次向孟女士打電話致歉。針對此類問題，省政府責成相關部門，嚴格落實點辦理、批處理的原則和深化“放管服”改革要求，制定規范性文件，組織全面排查，健全舉報響應機制，切實提升服務能力和水平，不斷增強人民群眾的獲得感、滿意度。

　　圍繞機制建設，力克屢督屢犯痼疾難題

　　懷仁市多名群眾通過平臺反映，朔州一印刷廠拖欠2015年1月到6月工資，幾次討要都沒有結果。省政府責成朔州市政府開展核查，發現該公司已于2015年下半年停產。鑒于這種情況，懷仁市政府決定動用應急周轉金先行墊付，再向該企業追償。

　　省人社廳勞動監察局局長趙紅兵介紹，對于群眾反映較為集中的拖欠職工工資問題，省勞動保障監察部門按照回頭看專項行動要求，從制度機制上進行全面整改，暢通線上線下投訴舉報渠道，督促各級勞動保障監察部門開展企業年審，確保勞動者權益不受侵害。

　　回頭看專項行動以來，像這樣推動建立長效機制、從根本上解決問題的做法還有很多。

　　針對群眾反映“醫保報銷政策及程序不明晰，群眾看病報銷難”問題線索，長治市全面排查，對發現的醫療救助與醫保政策銜接不到位、標準不統一，異地就醫轉診備案不方便，慢性病鑒定方案不科學等問題進行了整改。針對群眾反映“陽泉市出租車公司亂收費”問題線索，陽泉市政府開展為期一個多月的出租車經營企業亂收費清理整治工作，已累計退還車輛管理費、附屬配套設施擔保費、車輛貸款擔保費、安全互助金等各項不合理費用838萬元。針對“個別學校不為在校學生辦理學籍”問題線索，省教育廳開展系統排查，嚴禁人籍分離，空掛學籍，印發相關通知，從嚴規范學籍注冊、招生錄取和嚴肅招生紀律，切實維護學生權益。針對疫情防控期間個別商戶哄抬物價行為，省市場監督管理局依法進行處罰，并出臺關于堅決維護防疫用品價格的通告，有效維護市場價格秩序。

　　群眾無小事，點滴暖民心。省政府機關黨組成員、省政府辦公廳副主任楊錦耀說：“下一步，我們將持續深入開展回頭看專項行動，切實解決群眾關切的難點堵點問題，確保每一條問題線索都核查清楚、妥善解決、整改到位，真正把好事、實事辦到人民群眾的心坎上。”

　　張巨峰 劉萬森 梁明 劉育鋒