“這里的醫護人員很熱情，也很有耐心。看見我腿腳不方便，工作人員馬上推過來一個輪椅，還貼了一個專屬胸貼，一路綠色通道。”8月27日，67歲的太原市民王女士來山西白求恩醫院看病，醫院的多項便民措施讓她感受到看病的便捷和醫院貼心的服務。
黨史學習教育開展以來，山西白求恩醫院(同濟山西醫院)以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，多措并舉，為患者就醫提供更便捷、更貼心周到的服務。
▲“有困難，找我們!”山西白求恩醫院，用心為每一位患者服務。
綠色通道 專屬胸貼好貼心
一老一小，是前來就醫需要特別關注的群體。山西白求恩醫院為此設計了專屬胸貼，夕陽紅是老年人的專屬胸貼，大黃鴨是兒童的專屬胸貼。
老人、兒童來到醫院，第一站的工作人員通過識別，判斷他可能是急重癥，高齡，或者行動不便，然后在他們胸前貼一個胸貼。當患者再到醫院的下一個環節或者看病取藥、采血，工作人員都會第一時間看到胸貼后給患者提供服務。通過一個明確的標識胸貼，醫院提供閉環式連續服務，盡最大可能縮短患者等候時間，共同形成一個愛老助幼的良好氛圍。
“針對老年人或者行動不便的患者過預檢通道，醫院設立了綠色通道。”門診中心負責人李娟表示，這樣老年人不會因為疫情防控影響就醫。與此同時，醫院把一些便民措施前移，像輪椅、等候座椅等，讓患者想用的時候一眼就能看到。
此外，在進入山西白求恩醫院門診大廳前，可以看到有兩個通道。一個通道是省外返回來的人員進入，一個是未離開本省人員的通道。這樣就把就診人群做一個有效的分流，醫生、護士、保安根據來自不同的地區，來區分是否來自中高風險區，判斷是否有密接史。
▲ 精準分流，方便患者根據自身的情況選擇合適的地方去進行核酸檢測。
核酸檢測 精準分流更安全
在醫院門診大廳前面，有兩排核酸檢測的房子。
“醫院設立兩處核酸檢測點，核酸門診一是針對外省返回的人員，門診二主要用于最近沒有離開山西的人員做核酸檢測。”李娟表示，這樣精準的分流方便患者根據自身的情況選擇合適的地方去進行核酸檢測，更安全、方便、快捷。針對出國人員，提供英文版的核酸檢測報告。
▲ 自助掛號機、檢驗報告打印機等前置，方便患者。
在疫情防控下，為了方便患者，醫院把自助掛號機、檢驗報告的打印機放置在大廳前。患者還可以在線上檢查報告。
針對疫情防控下患者進入醫院要出示健康碼和行程碼，醫院設立了電子流調表。為了提高效率，把電子流調表放到自助機里，患者放身份證再點擊屏幕，就可以進行人機對話，把以往需要用紙填寫的內容變成電子的，時間從三分鐘縮短到半分鐘，大大節省了患者的時間。
隨著國家區域醫療中心建設工作的不斷推進，山西白求恩醫院對住院患者全面開啟一站式優質服務。
▲ 為住院患者提供一站式服務，使患者“最多跑一次”。
“為了解決住院患者從入院到住院辦理各類手續，多部門多點奔波，反復排隊的問題，成立了住院服務中心，主要為患者提供住期間綜合的、便民的、一站式的服務。”住院服務中心主任介紹，每一個窗口都可以辦理入院、繳費、信息錄入、醫保審核、打印腕帶等手續。患者“最多跑一次”，就能輕松有序地完成各項檢驗檢查。
李娟表示，為老百姓提供便利的就醫診療服務是沒有止境的。為群眾辦實事，對醫護人員來說，就是用心為每一位患者服務!
責任編輯： 吉政
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