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　　“當我聽到那個孩子從喉嚨里擠出來‘謝謝’兩個字時，真的沒法不動容。”郵儲銀行晉中市分行營業部支行長楊媛提到自己剛到支行時辦理的那筆業務，都忍不住地鼻酸。

　　楊媛記得很清楚，那時自己剛好值班，一個學生模樣的聽障少年獨自來辦理業務。當時銀行里沒有人懂手語，少年著急地比比劃劃，柜員們卻都沒有理解意思。到了最后，還是靠著紙筆，才辦完了這筆業務。

　　郵儲銀行晉中市分行營業部緊鄰晉中市特殊教育學校，柜員們常常會遇到聽障學生們來辦理業務，看著因為溝通不暢而手足無措的孩子們，支行領導與柜員們決定開始推廣手語學習。

　　手語打造溫暖服務

　　為了讓走進銀行的聽障學生們享受到更貼心、更順暢的服務，郵儲銀行晉中市分行邀請了晉中市特殊教育學校專業手語老師，來給大家進行了手把手教學。“一開始沒有理解每個動作的含義，只是跟著重復，學了忘忘了學。尤其是孩子們一放寒暑假，在他們開學前我們都會臨時抱佛腳，抓緊突擊復習。”大堂經理李惠提到學手語遇到的難題時，忍不住笑了。

員工們在特殊教育學校老師帶領下學手語

　　郵儲銀行是內部輪崗機制，李惠在調來晉中市分行營業部之前，就曾聽聞這里有著特殊的要求——上崗前都要經過手語培訓。李惠擔任的大堂經理職務，還肩負了引導客戶到窗口辦理業務的任務，因此手語學習尤其重要。

　　經過集中培訓以及晨會、夕會的加強培訓，在聽障學生們來辦理業務的時候，李惠總能用標準地手語先同他們打個招呼，溝通好他們要辦理的業務后，將他們引導到相應的柜臺，再由柜員們進行服務。

　　“我們所有的柜員都會手語，想讓孩子們到了我們這里，能享受到貼心的服務。”楊媛介紹，黨史學習教育開展以來，分行深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，鼓勵更多員工學好手語、為聽障學生做好金融服務。

柜員用手語引導學生辦理業務

　　將金融課堂送進校園

　　每年開學，營業部都會組織一場“金融課堂”，進入校園與晉中市特殊教育學校的學生們分享預防金融詐騙、分辨真假紙幣等金融小知識。楊媛介紹，特殊學校的孩子們由于與社會接觸較少，因此他們的反詐騙意識更加淡薄，作為金融從業者，他們也想要貢獻一份力量，讓孩子們能夠更好地了解金融，融入社會。

　　“這些孩子們求知欲特別強，每次我們過去講課，他們都會認真學習，讓我們覺得這樣的活動很有意義，一定要年年辦下去。”楊媛表示。

學生們專注地學習如何辨認紙幣

　　溫暖傳承，貼心服務。晉中市特殊教育學校副校長張超嶺表示，對于聾啞人而言，手語就是溝通的重要工具。“郵儲銀行通過學手語，就可以破除與聾啞人溝通的障礙，能夠更好地為聾啞人提供各種服務。”

　　有了溝通，心意才會通。一家手語支行，一堂公益講堂，這就是辦實事的溫度。