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　　《人民日?qǐng)?bào)》(2024年03月15日10版)

　　最近，記者在山西太原采訪時(shí)聽(tīng)說(shuō)，當(dāng)?shù)夭簧偕鐓^(qū)工作人員和群眾溝通有獨(dú)特的方式。

　　“拉窗簾，是我們跟老人們約好的‘暗號(hào)’。”萬(wàn)柏林區(qū)公園路社區(qū)黨委書(shū)記陳芳指著轄區(qū)一戶(hù)居民的窗戶(hù)說(shuō)，“對(duì)于獨(dú)居老人等重點(diǎn)居民，社區(qū)干部要早看窗簾晚看燈?！?/p>

　　陳芳介紹，公園路社區(qū)老年人居多，不少高齡老人獨(dú)居在家，又不會(huì)用手機(jī)，給日常生活帶來(lái)很多不便。去年，社區(qū)與山西省紅十字志愿者協(xié)會(huì)合作，召集轄區(qū)黨員與群眾在內(nèi)的420人組成了志愿者隊(duì)伍，針對(duì)群眾需求開(kāi)展服務(wù)，“窗簾行動(dòng)”就是其中之一。“我們和老人們約好，早上7點(diǎn)到9點(diǎn)間把窗簾拉開(kāi)，晚上把窗簾拉上，這樣我們?cè)跇窍乱豢淳椭览先松钫?。”陳芳說(shuō)，“每天在社區(qū)干部微信群里，大家會(huì)定時(shí)發(fā)布檢查的照片，看到窗簾準(zhǔn)時(shí)拉開(kāi)、準(zhǔn)時(shí)拉上，才能放心?！?/p>

　　和澤苑社區(qū)與獨(dú)居老人溝通的“暗號(hào)”是一塊安全提示牌。“牌子正面畫(huà)著笑臉，反面畫(huà)著哭臉，遇到不是很緊急的困難或問(wèn)題時(shí)，老人就把‘哭臉’沖外掛在窗戶(hù)上?！焙蜐稍飞鐓^(qū)工作人員說(shuō)，“社區(qū)干部或者熱心群眾在不影響老人日常起居的前提下，每天在社區(qū)遛彎時(shí)就能時(shí)時(shí)留意老人的生活狀況?！?/p>

　　這些“暗號(hào)”慢慢變成拉近干部群眾感情的紐帶，居民與社區(qū)干部一起“坐一坐”“聊一聊”的意愿更高了，老人們?cè)谏钪杏龅郊?、難、瑣事，常會(huì)第一時(shí)間想到社區(qū)干部。

　　從個(gè)性化約定“暗號(hào)”，到制度化上門(mén)問(wèn)需，社區(qū)干部在精細(xì)化服務(wù)中一點(diǎn)一滴建立起與群眾之間的信任。溝通多了，對(duì)群眾的訴求了解得更加充分，服務(wù)也更有針對(duì)性。有老人生病，社區(qū)就幫忙買(mǎi)藥;有老人理發(fā)不方便，社區(qū)就聯(lián)系志愿者上門(mén);老人們愛(ài)熱鬧，社區(qū)就定期組織開(kāi)展文藝活動(dòng)……

　　基層治理如何創(chuàng)新?大到出臺(tái)一項(xiàng)制度規(guī)章，小到制作一塊安全提示牌，答案貫穿于解決問(wèn)題的過(guò)程中、細(xì)微處?；鶎又卫?，抓小才能抓好。很多看似不起眼的小點(diǎn)子、巧辦法，來(lái)自基層干部的親身實(shí)踐，簡(jiǎn)便易行，往往能起到事半功倍的效果，推動(dòng)把好事辦好、把實(shí)事辦實(shí)。