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　　山西日報記者安曉奕報道 為更好解決企業和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題，為人民群眾帶來更好的政務服務體驗，7月5日，由省政務服務中心舉辦的“我陪群眾走流程”和“政務服務體驗員”活動正式拉開帷幕。

▲12345熱線的工作人員為政務體驗員講解大屏幕上各種數據的含義。

　　近年來，國家高度重視政務服務優化工作，連續出臺多項政策措施，旨在打造更加便捷、高效、透明的政務環境。在此背景下，省政務服務中心將“我陪群眾走流程”與“政務服務體驗員”活動作為年度重點任務，通過領導帶頭、全員參與的方式深入一線，親身體驗辦事流程，收集群眾意見，推動政務服務從“能辦”向“好辦”轉變。

　　本次活動主要分為“我陪群眾走流程”和“政務服務體驗員”兩部分。

▲政務大廳的工作人員為政務體驗員講解如何使用自助設備。

▲政務大廳的工作人員為政務體驗員講解如何使用自助設備。

　　前者由各進駐部門和省政務服務中心的領導、相關處室負責人及業務人員化身“陪辦員”，以企業群眾、幫辦人員及監督人員等多重身份，親身體驗辦事全過程，確保每個環節都順暢無阻。同時，還將特別關注老年人、殘疾人等特殊群體的辦事體驗，以及投訴處理、群眾回訪等環節的監督，確保問題得到及時解決。

　　后者則是面向社會及大廳的辦事企業群眾,公開招募政務服務體驗員，通過集中組織和日常自主體驗相結合的方式，收集守護視角對政務服務事項完整性、審批流程順暢性、服務態度優劣及大廳設施的便利性等方面問題與建議。全面檢視政務服務中存在的不足，為優化服務提供第一手資料。

　　據了解，省政務服務中心通過公開招募、單位推薦等方式，首批招募了來自人大、政協、社會組織、媒體、群眾、企業等不同領域的政務服務體驗員50名。今天起，他們將以獨特視角審視政務服務，為服務優化提供精準導航。

　　此外，為確保活動取得實效，省政務服務中心將建立問題受理、轉辦、跟蹤、督辦、落實、回訪的閉環管理機制，對收集到的問題進行分類分析，制定針對性解決方案，并創新改革舉措，形成一批便民成果。同時，還將積極總結活動經驗，提煉可復制、可推廣的典型案例和制度機制，通過多種形式進行宣傳推廣，以點帶面，全力打造我省一流營商環境，推動全省政務服務效能的整體提升。