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整潔有序

　　臨汾新聞網訊 “我是堯堯，很高興為您服務!”

　　“您就是李總經理，今天辦理什么業務呢?”

　　站在堯都農商銀行營業部門口，聽著一聲聲略顯稚嫩卻又無比自然的電子聲音，不知道的客戶還以為這里新換了一個年輕的大堂經理呢，原來是智能機器人“堯堯”在大廳里忙碌著。生動有趣的語言、可愛呆萌的外型、自然豐富的表情、隨和人性的服務，讓前來辦理業務的客戶眼前一亮。

　　為滿足新形勢下客戶對金融服務更高層次、更快速度、更個性化的需求，經過近一年的精心籌備，近日，山西農信系統首家智慧銀行旗艦店在堯都農商銀行營業部正式運營。

　　作為根植本土、服務地方的百姓銀行，堯都農商銀行始終保持著高度的戰略定力與穩健的發展動力，堅守“點多面廣、人親地熟”的傳統優勢不動搖，也深刻洞悉自身發展的局限，將人文、科技高度融入到轉型發展的定位中，緊緊圍繞“以客戶為中心”的服務導向，積極探索實施智慧銀行建設，應用當今最前沿的智能設備、數字媒體和人機交互技術，充分運用場景融入的理念，將客戶、賬戶、產品、數據等信息深度整合，先后上線快窗、快柜、智能現金柜臺、智慧柜員機的基礎上，首批引進了智能機器人，搭建起“時間碎片化、產品體驗式、需求即時性”的零售金融新場景，讓客戶能夠充分享受“隨時、隨手、隨心”的智慧金融新體驗。

　　在服務區域上更加突出“智慧”理念。本次啟動的智慧銀行旗艦店分為咨詢引導區、智慧體驗區、理財區等11個功能完善、布局合理的主題功能分區，滿足不同層次客戶的多樣化金融服務需求，為客戶提供了“隨時隨地、一點觸發、多點對接、全程協同”的“一站式”金融服務。

　　在服務模式上更加突出“智慧”元素。通過人工服務、智能化自助機具、網絡化移動終端構造“三位一體”服務模式，應用當今最前沿的智能設備、數字媒體和人機交互技術，通過產品、服務、設備的有效銜接，顯著緩解柜臺壓力，有效釋放人員活力，實現“業務往機具走，人員往營銷走”的現代運營管理目標。智能設備月均業務量可達25萬筆，將逐步解放出20%的柜員，進一步充實營銷隊伍，提升“點對點”的服務水平。

　　在服務支撐上更加突出“智慧”動力。通過布放智能柜員機、快窗、快柜設備、智能現金柜臺等自助機具，實現業務辦理的智能化全覆蓋，為客戶提供存取款、開銷戶、發卡激活、投資理財、生活繳費、信用卡業務等全方位的金融服務，把先進的管理理念與信息技術融入金融服務的全流程，為客戶提供便捷、高效的服務體驗。

　　據悉，堯都農商銀行將持續推進“智慧銀行”建設，在旗艦店的引領下，年內建成10家星級店，40家標準店，5家微銀行，并著力開展對公業務，不斷提高業務辦理智能化水平，不斷壓縮客戶等待時間，不斷解放人力資源，實現由傳統、單一的物理網點服務模式向“功能更加強大、效率更加提升、操作更加安全、服務更加舒適”的現代智能銀行的轉型。

　　勝日尋芳汾水畔，無邊光景一目新。堯都農商銀行智慧銀行旗艦店的啟動，在科技創新和業務流程再造上實現了諸多突破，也標志著傳統全功能物理網點與金融創新服務體驗中心的深度融合，讓客戶能夠充分享受“隨時、隨手、隨心”的智慧金融新體驗。今后，堯都農商銀行將繼續深入探索網點轉型升級，融入前沿科技創新成果，以互聯網思維建立銀行新服務模式，打造特色、領先的百姓銀行。（王韜）

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