臨汾新聞網訊 戶籍窗口是離群眾最近的地方，也是杜磊多年來的工作陣地。作為一名資深的戶籍民警，她每天都會以良好的狀態和飽滿的熱情投入到一天工作，在接待辦事群眾時，她總是微笑著說：“您好，請問您需要辦理什么業務?”
9月24日上午9點，市公安局直屬分局南街派出所戶籍室來了不少前來辦事的群眾，杜磊正在熟練地給一名老人辦理業務。不一會兒，這名老人就順利辦好了戶口遷移業務，臨走時高興地對杜磊說：“姑娘，謝謝你，你服務態度真好。還以為辦戶口麻煩，沒想到一次就辦好了。”一上午，雖然辦事的群眾很多，但戶籍窗口卻秩序井然。面對每天紛繁復雜的工作，杜磊說：“窗口工作就是為群眾服務的，戶籍民警每天都要面對面與群眾打交道，為辦理戶籍手續的群眾解決各種問題，能一次辦理的絕不讓他們跑第二次。”
戶籍窗口是公安機關的形象，與群眾生活息息相關。每天前來辦理遷戶口、報出生、注銷戶口、辦理身份證等業務的群眾很多，杜磊總是把笑容掛在臉上，耐心細致地解答群眾提出的每一個問題，讓群眾感到溫馨舒適。去年12月的一天晚上，回家的杜磊正在做飯，突然接到一名學生的電話，對方焦急地說他的身份證丟失，計劃第二天一大早去太原準備藝考事宜，希望現在可以去派出所補辦身份證。為了不耽誤考試，杜磊立即趕回派出所，為他補辦了身份證，并為其辦理了臨時身份證。杜磊告訴記者，這樣的“加班”在戶籍室很平常，總是有學生在中午放學時去辦業務，杜磊便在所里等著學生們，辦完了才下班;有時放假，有群眾打來電話要辦緊急業務，杜磊也從不拒絕，總是第一時間趕到所里，熱情地為群眾解決困難。
“我們多用心，就能讓群眾少跑路。”在日常工作中，杜磊始終任勞任怨、恪盡職守，按照戶籍工作相關制度及管理規定，以平和的心態對待群眾，把群眾是否滿意作為一面鏡子、一把尺子，堅持做到來有應聲、走有送聲。對工作中遇到不理解戶籍管理工作的辦事群眾，她總能用過硬的業務素質為群眾解決實際困難，特別是“一網通、一次辦”“一門通辦”工作開展以來，該所開展了大量的便民利民相關活動，對身體殘疾、年邁老人及不方便出門的群眾，簡化辦事程序，主動開展上門辦戶辦證服務;對需補錄戶口的相關人員，積極協調社區民警走訪入戶及協助上級相關部門，以最短的時間、最有效的方法幫助群眾解決問題。同時，在實際工作中主動征求群眾意見，及時調整服務方式，從“一網通辦”到“一門通辦”，實現了公安便民工作線上線下無縫對接，實現了“只進一個門，辦結所有事”的工作目標，讓辦事群眾真正實現了不找警種、不分區域、一次辦成，提升了群眾的獲得感及幸福感，也得到了轄區群眾的認可和好評。
自2007年參加工作以來，杜磊在這個崗位上工作了10余年，說起當初為什么要選擇警察這個相對辛苦的職業，杜磊驕傲地說，因為她的父親也是一名人民警察，自己從小就特別熱愛這身藏藍的警服和那枚熠熠生輝的警徽，她說：“從穿上警服第一天開始，心中就有了為民服務的責任和決心。在戶籍崗位上，我就一定要全心全意為群眾多辦好事、辦實事，想群眾所想，急群眾所急，真正讓‘楓橋經驗’在基層派出所開花結果。”
記者 白潔
責任編輯：暢任杰
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