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    臨汾新聞網訊 “讓我們的青春感受驕傲，讓我們的人生感受自豪……”12月8日，一支朝氣蓬勃的年輕隊伍唱起“青年文明號”之歌，在舞臺上盡情舞動，釋放青春的光彩。這一天是值得紀念的一天，當日，省電力公司工會主席劉予勝為翼城供電公司營業班授予了“全國青年文明號”獎牌，沉甸甸的獎牌閃耀著奪目的光芒，然而，在這光環閃耀的背后，是……

    忠誠責任的體現

    “我們是公司形象的代言，堅持‘你用電、我用心’的服務理念，努力做到讓客戶放心、讓客戶滿意，樹立國家電網‘誠信、責任、創新、奉獻’的品牌形象。”翼城供電公司營業班的營業員杜曉華這樣說道。

    2001年，該公司營業班首次被共青團山西省委授予“青年文明號”稱號，開啟了這支隊伍努力超越、追求卓越的前進之路，通過大家的摸索實踐和共同努力，目前已經形成“四點五心”工作常態：讓微笑多一點、話語甜一點、動作快一點、感動深一點；以業務學習、技能競賽等形式，做到業務辦理細心、用電咨詢耐心、優質服務真心、客戶接待熱心、社會滿意稱心。同時，確保做到“訂單式、一站式、集成式、一回訪”服務模式，根據客戶不同業務需求制訂方案，指定專門客戶經理為其服務，及時召開協調會同步并進，在24小時內對送電客戶進行回訪，優化工作流程，縮短報裝時限，并實現供電服務“零漏洞、無死角”，投訴舉報數量明顯下降，客戶滿意率不斷提升。

    團結奮進的彰顯

    “我們是一個團隊、一個家庭，有著同樣的夢想、同樣的青春。在前進的道路上，我們凝心聚力、攜手并肩。”翼城縣公司營業班的業務受理員郭婧微笑著說。

    團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新，在《國家電網公司員工守則》中，這是全體員工應共同遵守的基本行為準則。內在素質是基礎，決定外部形象；外部形象是內在素質的反映。多年來，翼城供電公司營業班多次被授予先進班組、先進集體、巾幗文明班組等稱號。2011年、2013年分別榮獲臨汾供電公司營銷業擴專業比武和供電服務技能競賽團體一等獎的好成績。他們通過管理小團隊、服務小環境、服務小指標、學習小課堂、改善小課題五小看板，讓員工明確“工作職責”，看清“服務要點”，實現“工作目標”，達到團隊工作與學習的高效管控。通過例隊晨會、交流溝通會、組織生活會，營造心往一處想、勁往一處使的和諧氛圍。開展豐富多彩的團隊活動、才藝展示，激發團隊的凝聚力和創造力。從營業窗口日常管理、業務管理、員工培訓、客戶投訴、執行上級工作安排等方面實施“3600”績效管理考核，以日檢查、周考評、月考核、季提升的形式，實現全方位評價考核。通過“讀書與提升”“師帶徒”“今天我當培訓師”“每日一問”等活動，使個人素質不斷攀升。

    文明種子的傳承

    “‘全國青年文明號’是一種榮譽，更是一種精神，在創建的過程中，大家付出了艱辛努力，今后，我們要讓這粒文明種子繼續傳播，開花結果，讓獎牌繼續散發光芒……”翼城供電公司黨支部書記續小剛深有感觸地說道。

    近年來，翼城供電公司營業班努力開展“電亮萬家”志愿服務活動，以“青春光明行”“安全生產月”等主題活動為載體，深入企業、社區、學校、農村開展用電知識宣傳。弘揚黎明精神，結對貧困學生，情系留守兒童，廣泛開展“真情助困、共建和諧”“送溫暖獻愛心”“金秋助學”等扶貧助困、捐資助學、義務勞動活動。

    為了使文明的種子繼續傳播，該公司堅持“融入中心、老號保鮮”創建思路，突出電網企業特色、優質服務主題，把文明號創建與中心工作緊密融合，不斷豐富內涵、創新載體、提升質效。如今，他們正在不斷努力，繼續打造一支學習能力強、業務水平精、服務質量優、文明素養高、奉獻意識濃的青年集體，使“全國青年文明號”不斷煥發新的光彩。（尉云輝 王曉華 宗琳娜）