臨汾新聞網訊 “沒想到農商行會這么快幫我解決難題。”病榻上的王大爺激動地說。耄耋之年的王大爺10月份在忙秋收的時候不慎摔傷，著急看病就醫，卻忘記了社保卡的密碼，正焦急之時，想起了安澤農商銀行客戶經理貼在自家墻上的“客戶經理聯系卡”，老伴撥通客戶經理的電話，說明了情況，第二天，客戶經理就帶著“服務小分隊”走進病房，為王大爺辦理了上門服務，順利辦理密碼重置，為后續辦好住院、報銷等一系列手續提供了保障，王大爺一家對農商行贊不絕口。
服務客戶，成就客戶，打造百姓最貼心的銀行，是安澤農商銀行不懈努力的目標。今年以來，特別是“三強一轉”活動開展以來，安澤農商銀行創新思路，落地了“三個一”服務模式，在服務工作上“小題大做”，做到了雪中送炭，做成了錦上添花。
一張客戶經理聯系卡。包村包片的客戶經理為每家每戶張貼“客戶經理聯系卡”，內容涵蓋姓名、電話、微信二維碼等，還附加了手機銀行、安澤農商銀行公眾號、晉享e付等二維碼，讓客戶經理“守”在老年客戶身邊，方便老年客戶隨時聯系。
一支服務小分隊。各營業部網點組建了“服務小分隊”，在各營業廳公示了“服務小分隊”負責人的聯系方式，同時，還公示了上門服務辦理的業務范圍，向廣大老年客戶傳播“上門服務快捷、免費”的聲音，在老年客戶心理根植“農商行竭誠為您服務”的意識，使老年客戶明白什么業務可以辦、辦理業務找誰，進一步拉近了農商行與客戶的距離。
一項限時辦結制。“三強一轉”活動開展以來，安澤農商銀行將“限時辦結制”基本內容以版面的形式懸掛在營業網點醒目的位置，不僅是提醒員工、增強員工的責任，也是告知客戶、通知客戶“為您服務”的農商行義務，內外施壓，大幅提升了服務客戶的效率和水平。
安澤農商銀行將老年客戶作為關注的客戶群體之一，從細節出發，從小事著想，一句句方言的溝通，一次次周到的跑腿，將“本土銀行”“熟人銀行”“百姓銀行”的口碑牢牢地扎根在荀鄉沃土之上，成為老年客戶信賴、認可的好銀行。(葛娟娟)
責任編輯： 吉政
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